笔趣阁

第277章 焦躁（第2页）

“我可没甩锅，事实就是这样！”

老吴也硬气起来，“要怪就怪设计部图纸错了，采购部材料不行，别找我们生产部的麻烦！”

说完，也挂了电话。

我站在工位旁，看着满办公室忙碌的下属，只觉得一股火气堵在胸口，上不去下不来。

这就是德德家居的现状：各部门各自为政，出了问题第一反应不是解决，而是甩锅，把责任推得一干二净。销售部卖得爽，收钱快；生产部只管做，不管质量；安装队只管装，不管售后；最后所有的烂摊子，所有的骂声，都压到客服部头上。

而我这个客服主管，就是那个夹在中间，里外不是人的受气包。

“奥姐，怎么办啊？”

小敏凑过来，小声问，“张总那边肯定要问责，生产和安装又都不承认，这锅咱们背不起啊！”

我扫了一眼办公区，其他几个客服也都偷偷看我，眼神里有担忧，有害怕，还有点看热闹的意味。

我知道，这时候我不能慌，更不能乱。我要是垮了，整个客服部就散了。

我深吸一口气，眼神沉下来，开口，声音不大，却带着不容置疑的坚定：“背锅？凭什么？我们客服部是解决问题的，不是替人擦屁股的。这事儿，不是我们的责任，谁也别想推给我们。”

我顿了顿，看着大家，一字一句道：“记住一句话：钻营，钻营，拆开就是钻和营。”

周围瞬间安静下来，所有人都看着我，一脸疑惑。

小敏忍不住问：“奥姐，啥意思啊？钻营不是贬义词吗？就是投机取巧、耍小聪明呗？”

我摇头，语气严肃：“那是普通人的理解，是弱者的看法。真正的钻营，是强者的生存法则。”

“钻的前提是什么？”

我看着他们，眼神锐利，“是你比你面对的一切都硬度更高，都更踏实。你去看钻井平台的钻头，那是世界上最踏实的物理材料，采用了钻石、钴、碳化钨，硬度接近于钻石，韧性远钻石，又硬又韧，才是最耐磨损最踏实的材料。”

我往前走了一步，声音更沉：“面对生产部的推诿、安装队的敷衍、张总的怒火、客户的不满，我们要是软，要是怕，要是妥协，就只能被踩在脚下，永远背锅。只有比他们更硬，更踏实，不躲不避，直面问题，才能钻破这层层甩锅的壁垒，找到真相，守住我们的底线。”

“那营呢？”

有人小声问。

“营的前提是什么？”

我语气放缓，却依旧坚定，“是你比你经营范围内的所有人都更用心更踏实，更老老实实尊重人性，尊重规律，挖掘需求，满足需求。”

“经营客户，经营团队，经营职场关系，不是靠耍嘴皮子，不是靠拍马屁，不是靠甩锅。是靠用心，靠踏实，靠把每一件小事做好，靠把每一个问题解决掉。做到了才是真知道，还有比这更踏实的吗？”

我看着大家，眼神里带着力量：“一辈子都可以在一个固定的时间起床和睡觉，已经是你能对自己做的最好的事儿了。日日行，不怕千万里，常常做，不怕千万事。让踏实的归踏实，奇迹的归奇迹，就叫踏实。”

“不能把握的部分叫玄学，能科学解释就能把握就不是玄学了，可以拆解探索原来不能把握的部分，让科学的部分占比更大，这个过程就叫踏实。”

“踏实是高回报的必要条件，钻营信息差其实也是。正确的认识现实，认识环境，做自己能做的事情。做事要以终为始。知道做什么比知道怎么做更重要。那已经门槛最低，普通人仅剩的，能够得上的了。”

这番话，我说得缓慢而有力，像重锤一样，敲在每个人的心上。

办公区里鸦雀无声，所有人都怔怔地看着我，眼神里的疑惑渐渐变成了震惊，又慢慢变成了认同和坚定。

他们大概从来没想过，“钻营”

这两个字，还能被这样解读。不是投机取巧，不是勾心斗角，而是硬如钻头的实力，和稳如营盘的踏实。

我知道，从这一刻起，我不能再像以前那样，一味地妥协、退让、背锅。我要做那个最硬的钻头，钻破所有的推诿和不公；做那个最稳的营盘，守住客服部的底线和尊严。

“现在，干活！”

我开口，声音清亮，带着不容置疑的指令，“小敏，立刻整理李总订单的所有资料，包括设计图纸、生产用料清单、出厂质检报告、安装验收单，还有客户投诉的聊天记录和录音，全部打印出来，一式三份。”

“好！”

小敏立刻回过神，用力点头，赶紧动手操作。

“阿凯，你联系设计部主管老郑，让他半小时内到会议室，带上李总订单的原始设计图纸，我要当面核对尺寸。”