笔趣阁

第277章 焦躁（第1页）

下午两点，德德家居客服部的开放式办公区，空调吹着冷风，却压不住满屋子的焦躁。

我叫奥奥，28岁，德德家居客服主管，管着8个人的小团队，说穿了就是个夹心饼干——对上要扛老板压力，对下要兜住下属的烂摊子，对外要哄好随时爆炸的客户。

工位上的电话此起彼伏，键盘敲击声密密麻麻，像一场永不停歇的战役。我刚端起保温杯抿了口热水，还没咽下去，私人手机就疯了似的震动起来，屏幕上跳着“张总”

两个字，是公司分管销售和售后的副总，出了名的暴脾气，也是出了名的偏心眼。

我心里咯噔一下，赶紧接起，语气压得平稳：“张总。”

“奥奥！你客服部怎么回事？！”

电话那头的声音像炸雷，隔着听筒都能感受到怒火，“北区别墅的李总，刚给我打电话，拍着桌子骂！定制的全屋实木柜，安装完开裂、掉漆，还有尺寸偏差，装不上！人家花了快两百万，现在说要退货，还要曝光我们！你知不知道这客户多重要？是高端楼盘的业主，背后一堆潜在客户！”

我脑子瞬间清醒，握着起身，快步走到茶水间，关上门隔绝外面的嘈杂：“张总您先别急，我马上查情况，十分钟内给您回复。”

“别跟我拖时间！”

张总语气更凶，“现在就处理！今天要是解决不好，你这个主管就别干了！”

说完，“啪”

地挂了电话，听筒里只剩忙音。

我捏着手机，深吸一口气，压下心头的火气。又是这样，出了问题，永远是客服部先挨骂，先背锅。

回到办公区，我立刻喊：“小敏，把北区李总的订单调出来，还有安装记录、质检报告，全部我！”

小敏是组里最机灵的姑娘，手脚麻利，立刻在系统里噼里啪啦操作：“奥姐，订单是三个月前的，实木柜是工厂生产，上周安装队上门装的，质检报告显示出厂合格，安装验收单也签了字。”

“合格？”

我挑眉，“合格能开裂掉漆？尺寸偏差装不上？把安装队负责人老周的电话给我，还有生产部对接人老吴的。”

小敏快把号码我，我先打给老周，电话响了半天才接，背景里吵吵闹闹，像是在工地。

“老周，我是客服部奥奥，北区李总的实木柜，怎么回事？客户投诉开裂、掉漆、尺寸不对，装不上！”

老周语气敷衍，满不在乎：“奥主管啊，这事儿不能怪我们安装队！我们是按图纸装的，尺寸是生产部给的，柜子开裂掉漆，那是生产质量问题，跟我们没关系！验收单客户都签了，当时没说有问题啊？”

“当时没说，现在出问题了就是你们的责任？”

我压着火，“安装时有没有仔细检查？尺寸不对为什么不提前反馈？”

“我们只管装，不管查质量！”

老周不耐烦，“要找你找生产部去，别找我们！”

说完，直接挂了电话。

我气得手都抖了，又打给生产部的老吴，老吴是生产部主管，出了名的老油条，踢皮球的本事一流。

“老吴，北区李总的实木柜，开裂掉漆，尺寸偏差，客户投诉了，张总那边大雷霆，你怎么说？”

老吴慢悠悠的，一点不慌：“奥奥啊，这事儿我们生产部没毛病！原材料是采购部进的，实木木材本身就容易受温度湿度影响开裂，这是正常现象！尺寸偏差？图纸是设计部出的，我们按图纸生产，错了也是设计部的问题！”

“正常现象？”

我提高声音，“两百万的订单，开裂掉漆叫正常？尺寸偏差装不上也叫正常？你们生产前不质检的吗？”

“质检了啊，出厂都合格！”

老吴语气带着敷衍，“再说了，安装队安装时不会微调吗？一点小事就往我们身上推，客服部是不是太闲了？”

“小事？客户要退货曝光，这是小事？”

我怒极反笑，“老吴，你这是故意甩锅是吧？”