笔趣阁

第262章 顺势而为（第3页）

奥奥眼睛一亮，“苏晴，你做得好！继续加油，一定要好好安抚客户，不能出任何差错。”

紧接着，林晓也传来了好消息：“奥姐，我对接的两个客户，也同意不取消订单了，他们说，相信我们德德的产品质量，也相信我们能解决好价格的问题。”

一个个好消息传来，客服部的员工都士气大振，脸上露出了久违的笑容。老赵更是激动地说：“奥姐，我们真的做到了！原来，只要我们踏踏实实地做事，真诚地对待客户，就没有解决不了的问题。”

“是啊，”

奥奥笑着说，“这就是把事情做精细的好处，只要我们有耐心、有细心、有恒心，就没有办不成的事。另外，你们也要记住，判你的预判，跑快一点，就会保持位置。这次，我们就是因为没有预判到市场变动，没有及时跟进，才陷入了被动，以后，我们要多抬头看天，多关注市场行情，多预判客户需求，不能再埋头拉车，盲目做事了。”

“奥姐，我明白你的意思了，”

阿泽说道，“以后，我每天多关注一下同行的动态，多收集市场信息，及时跟大家分享，这样我们就能提前预判，提前做好准备，就不会再像这次这样被动了。”

“好，”

奥奥点了点头，“我们客服部，虽然是后端服务部门，但也不能脱离市场，不能脱离销售部，以后，我们要多跟销售部沟通，多跟生产部沟通，做到信息互通，这样才能避免出现这次的问题，才能更好地服务客户，才能帮助公司拿到更多的订单。”

就在这时，老郑匆匆跑了进来，脸上带着一丝喜色：“奥奥，好消息！我们销售部制定好应对方案了，王总已经批准了，我们可以给客户两种选择，要么下调价格，跟同行保持一致，要么不调价，给客户提供免费的智能升级服务和三年的免费保养，另外，我们还推出了老客户推荐新客户的福利，老客户可以获得现金红包，新客户可以享受八折优惠。”

“太好了！这个方案太好了！”

奥奥很高兴，“这样一来，既能弥补客户的损失，又能保住公司的利润，还能吸引新客户，一举三得。老郑，这次做得不错，以后，咱们两个部门，一定要多沟通、多配合，不要再出现之前的问题了。”

老郑脸上露出一丝愧疚：“奥奥，对不起，之前是我太固执、太急功近利了，忽略了你们客服部，忽略了公司的整体利益，以后，我一定多跟你们沟通，多听你们的意见，再也不擅自做主了。”

“过去的事，就不要再提了，”

奥奥笑了笑，“咱们都是为了公司，都是为了能多赚点钱，能让公司活下去，只要我们齐心协力，不内耗，顺势而为之，就一定能度过所有的困难，让公司越来越好。”

老郑点了点头：“你说得对，以后，咱们一起努力，多抬头看天，多预判市场，多把事情做精细，再也不埋头拉车、盲目做事了。”

接下来的几天，客服部和销售部密切配合，客服部负责安抚客户，讲解应对方案，销售部负责跟进新客户，推广老客户推荐福利，一切都在有条不紊地进行着。原本流失的客户，大部分都被挽回了，还有几个新客户，通过老客户推荐，主动联系了他们，签订了订单。

这天下午，奥奥正在整理客户反馈记录，王总突然走了进来，脸上露出了久违的笑容：“奥奥，做得好！这段时间，辛苦你们客服部了，客户投诉都解决了，还挽回了大部分流失的客户，甚至还新增了几个订单，太不容易了！”

“王总，这不是我一个人的功劳，是客服部所有员工一起努力的结果，也是销售部配合的结果，”

奥奥笑着说，“以后，我们会继续努力，多关注市场行情，多预判客户需求，多把事情做精细，不内耗，顺势而为之，帮助公司拿到更多的订单，实现更高的利润。”

“好，好，”

王总连连点头，“我就知道，没有看错你。奥奥，你最大的优点，就是能认清自己的能力与现实，看清局势，知道自己该做什么，不该做什么，还能带动身边的人一起努力。不像有些人，整天好高骛远，不切实际，最后一事无成。”

奥奥笑了笑：“王总，我只是做了我该做的事。其实，每个人都有自己的优势，也有自己的不足，关键是要认清自己，看清局势，想想自己还能做什么，不要好高骛远，也不要妄自菲薄。很多人，都在抱怨没有机会，没有风口，却不知道，你自己就是机会，就是风口啊！”

“这句话说得好！”

王总眼前一亮，“你自己就是机会，就是风口！很多人，总想着等机会，等风口，却不知道，机会从来都不是等出来的，是自己创造出来的，是自己努力争取来的。你能有这样的想法，很难得，以后，公司的展，还要多靠你。”

“王总，您太抬举我了，”

奥奥谦虚地说，“我只是踏踏实实地做好自己的事，遇到问题，不内耗，不逃避，积极想办法解决，仅此而已。我相信，只要我们每个人都能认清自己，踏踏实实地做事，多抬头看天，多预判市场，多把事情做精细，我们德德家居，就一定能在这个竞争激烈的行业里，站稳脚跟，越来越好。”

王总点了点头，欣慰地说：“好，说得好！以后，公司会给你们客服部更多的支持，也会加强销售部和客服部的沟通，避免再出现之前的问题。你们放心，只要大家齐心协力，好好干，公司一定不会亏待你们，大家的工资，一定会越来越高，日子，一定会越来越好。”