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第262章 顺势而为（第2页）

老郑叹了口气，“现在家居行业竞争这么激烈，同行都在打价格战，我们要是不承诺点好处，客户根本不会跟我们签单。我也是为了公司好，为了多签几个订单，多赚点钱。”

“为了公司好？你这是在害公司！”

奥奥语气沉重，“你以为，靠欺骗客户，就能多签订单吗？你错了，客户一旦现自己被欺骗，不仅会取消订单，还会到处宣传，毁了公司的口碑，到时候，我们不仅赚不到钱，还会彻底失去客户，公司也会被市场淘汰！”

她顿了顿，继续说道：“你记住，我们不需要比熊跑得快，只需要比你跑得快就行。同行打价格战，我们不一定非要跟着打，我们可以靠产品质量、靠服务取胜，靠把手上的事情做精细，赢得客户的信任。把手上的事情做精细真的挺好，锻炼出耐心、细心、恒心，对后面的其它工作都有帮助，这是我亲身体验。”

“你们销售部，整天想着走捷径，想着靠随口承诺签单，却不愿意把事情做精细，不愿意耐心跟进客户，不愿意预判市场的变动，最后出了问题，就推给别人，这样下去，你们销售部也不会有什么展，公司也会被你们拖垮！”

老郑低着头，沉默了。他不得不承认，奥奥说的是对的，他们销售部确实太急功近利了，为了签单，忽略了细节，忽略了客户的感受，也忽略了市场的预判，才导致了现在的局面。

就在这时，王总匆匆跑了进来，脸色铁青，手里拿着一份客户退单记录，往桌上一摔：“你们俩吵什么吵！都什么时候了，还在这里内耗！客户退单都快退疯了，已经有五个客户取消了订单，还有十几个客户在观望，再这样下去，公司就真的要完了！”

“王总，对不起，是我的错，”

奥奥上前一步，语气诚恳，“我不该跟老郑争吵，应该先解决客户投诉的问题。”

“王总，我也有错，”

老郑也抬起头，语气愧疚，“是我们销售部急功近利，为了签单，随口给客户承诺补差价，还没有提前通知客服部，导致客户投诉，还丢了订单。”

王总看了看他们俩，叹了口气：“现在说这些都晚了，最重要的是解决问题。奥奥，客服部负责安抚客户，跟客户真诚道歉，解释清楚情况，尽量挽回客户；老郑，销售部立刻制定应对方案，要么调整价格，要么给客户提供其他优惠，弥补客户的损失，另外，以后所有销售承诺，必须提前跟客服部、跟我沟通，不许再擅自承诺，不许再藏着掖着！”

“是，王总！”

两人异口同声地说道。

王总走后，奥奥立刻召集客服部的员工开会，安排工作：“苏晴、林晓，你们负责对接已经投诉的客户，跟他们真诚道歉，解释清楚价格变动的原因，告诉他们，我们会尽快调整价格，或者给他们提供免费的智能升级服务，弥补他们的损失，尽量挽回他们；阿泽、老赵，你们负责整理所有客户的订单信息，筛选出那些观望的客户，主动联系他们，安抚他们的情绪，介绍我们的产品优势，让他们不要取消订单。”

“奥姐，我们知道了！”

大家立刻行动起来，客服大厅里又恢复了忙碌的氛围，每个人都各司其职，没有丝毫抱怨——经过上次的事情，大家都明白了，只有齐心协力，不内耗，才能解决问题，才能让公司活下去。

老赵一边整理客户信息，一边跟阿泽说道：“阿泽，你说咱们是不是太老实了？销售部偷偷搞事情，我们却蒙在鼓里，最后还要替他们擦屁股，要是我们也像他们那样，耍点小聪明，是不是就不用这么被动了？”

阿泽笑了笑：“老赵哥，你这就是骑着毛驴找毛驴啊。咱们性格老实，就应该踏踏实实做好自己的事，不要抱有不老实的幻想，踏踏实实过自己的日子，多余的情绪释放在别处。你想想，要是我们也像销售部那样，耍小聪明，随口承诺，最后出了问题，还是我们自己承担，反而更麻烦。”

“再说了，”

阿泽继续说道，“把手上的事情做精细，锻炼自己的耐心、细心、恒心，比什么都强。咱们客服部，虽然每天要处理很多投诉，要面对很多客户的指责，但只要我们把事情做精细，把服务做好，客户就会认可我们，我们也能在这个过程中提升自己，以后不管做什么工作，都能得心应手。”

老赵点了点头：“你说得对，我就是一时心里不平衡，觉得咱们老实人总被欺负。其实想想，踏踏实实做事，心里也踏实，不用像销售部那样，整天提心吊胆，担心客户现被骗，担心订单黄了。安全，厌恶损失少，操心少所以喜欢，咱们这样，也挺好。”

奥奥听到他们的对话，走了过来，笑着说：“老赵，你能想明白就好。咱们老实人，不代表傻，也不代表好欺负，我们只是更愿意踏踏实实地做事，不愿意耍小聪明、搞内耗。快准狠，不内耗，顺势而为之，这才是做事的道理。”

“奥姐，你说，我们这次能挽回客户吗？”

老赵有些担心地问道，“现在同行价格比我们低，客户都在观望，要是我们调整价格，公司的利润就会减少，要是不调整，客户就会全部流失，我们真的太难了。”

“放心吧，我们一定能挽回客户，”

奥奥语气坚定，“风水轮流转，只要我们自身站的稳，稳也是一种快。我们的产品，质量比同行好，服务比同行周到，只要我们真诚对待客户，解释清楚情况，给客户合理的补偿，客户一定会理解我们的。再说了，永远都有机会，关键还是把握时间，节奏要刚刚好，我们现在及时补救，还来得及。”

就在这时，苏晴突然喊道：“奥姐，好消息！刚才那个骂了我半个多小时的客户，被我说服了，他不取消订单了，还说愿意再给我们一次机会，只要我们能尽快调整价格，或者给他提供免费的智能升级服务！”

“太好了！”