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第251章 抉择（第3页）

“最好如此。”

奥奥拿出手机，“我们现在就签一份协议，白纸黑字，免得你反悔。要是你违约，我们立刻投诉，绝不姑息。”

赵总不敢拒绝，连忙让人拿来纸笔，签订了协议。看着赵总匆匆忙忙去安排退款，老周松了口气：“奥主管，幸好有你，不然这事真的没法解决。我现在终于明白，知道做什么，比知道怎么做，更重要。要是我当初知道，违规签字会有这么严重的后果，我死也不会签。”

“人都是这样，不吃亏，就不会成长。”

奥奥笑了笑，“没得选的事情，后来你挣钱了、幸福了，就是一命二运三风水中的运气。但本不可以的事情，就没啥可纠结后悔的，我们做那么多，只是希望有一天不会懊悔‘我本可以’。你现在能醒悟，能主动弥补，就不算晚。”

苏晴点点头：“是啊，我们做这么多，不是为了不犯错，而是为了在犯错之后，能有弥补的机会，能有选择的权利。为了让自己能有选择权，能有更多选择权，我们才要不断让自己懂的事情越来越多，然后去选择适合自己的谋生，不要束缚自己的思想，一定有解法的。”

三人赶回公司时，已经是中午十二点多。客服部依旧很忙，林晓带着战术组的人，还在不停地接电话、登记客诉，脸上满是疲惫，但眼神却很坚定。

“奥姐，你们回来了！”

林晓看到他们，立马迎了上来，“好消息！大部分客户都被安抚住了，同意我们上门整改，只有两个客户，还是坚持要退款赔偿，说再也不相信我们德德家居了。”

“哪两个客户？”

奥奥问道。

“一个是开区的张先生，定制了一套橱柜，板材变形，安装有缝隙，他说装修工期特别紧，没时间等我们整改，要求全额退款，还要赔偿他五千块误工费；另一个是老客户李阿姨，她去年就在我们这订过家具，这次定制衣柜出现问题，她特别生气，说我们欺骗老客户，不仅要退款，还要我们公开道歉。”

林晓说道。

“走，我们去见这两个客户。”

奥奥拿起包，“张先生那边，我去；李阿姨那边，苏晴，你去，你心思细，擅长跟长辈沟通，一定能稳住她。林晓，你留在公司，继续对接其他客户，安排师傅上门整改，有任何问题，随时给我们打电话。”

“明白！”

两人立刻行动，苏晴拿着李阿姨的订单，匆匆赶往李阿姨家；奥奥则带着老周，赶往开区张先生家。

路上，老周忍不住问：“奥姐，张先生那边，真的要给他退款赔偿吗？要是每个客户都这样，公司损失就太大了。”

“权衡利弊吧。”

奥奥叹了口气，“张先生的装修工期确实紧，我们就算今天上门整改，也赶不上他的工期，与其让他投诉、曝光，不如退款赔偿，保住公司口碑。有时候，取舍也是一种智慧，放弃一个客户，能保住更多客户，这就值得。”

到了张先生家，张先生正在装修现场，脸色难看，看到奥奥他们进来，立马沉下脸：“你们终于来了，我已经等了一上午了，给你们最后通牒，要么现在退款赔偿，要么我现在就给消协打电话，再抖音曝光你们，让你们德德家居身败名裂！”

奥奥没有辩解，先给张先生递了一瓶水，语气平和：“张先生，非常抱歉，给您带来了麻烦。我知道您装修工期紧，我们的板材和安装出现问题，耽误了您的时间，这是我们的错，我向您道歉。”

她顿了顿，继续说道：“您要求全额退款，我们同意；误工费五千块，我们也同意，现在就给您转账。另外，我们再给您赠送一套价值八百块的家具保养服务，以后您不管在哪买的家具，我们都可以免费上门维护一次，算是我们的一点诚意。”

张先生愣了一下，显然没料到奥奥会这么爽快，语气缓和了一点：“你们真的同意全额退款赔偿？”

“真的。”

奥奥点点头，拿出手机，“我现在就给您转账，退款和误工费，一共三万五千块，十分钟之内到账。另外，我们已经联系了一家靠谱的家具厂家，他们有现成的橱柜，今天下午就能给您送货安装，绝对不耽误您的工期，费用我们来承担。”

张先生脸上的怒气彻底消了，叹了口气：“其实我也不想闹，就是着急装修，怕耽误工期。你们能这么爽快地解决问题，我也不为难你们了，抖音我就不了，也不投诉了，以后要是有朋友装修，我还会推荐你们德德家居。”

“太感谢您的理解了，张先生。”

奥奥笑着说，“我们一定会吸取教训，以后严格把控板材质量和安装环节，绝对不会再出现这种问题。”