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第251章 抉择（第4页）

给张先生转完账，安排好后续的橱柜送货安装事宜，奥奥和老周才离开。路上，奥奥接到了苏晴的电话，语气轻松：“奥姐，李阿姨这边搞定了，她同意我们上门整改，还说以后还会在我们这订家具，我跟她聊了半天，她还夸我们服务好呢。”

“太好了！”

奥奥松了口气，“你先在李阿姨家盯着整改，我回去跟林晓对接一下其他客户的情况，等师傅们上门整改完，我们再汇总情况，给王总汇报。”

挂了电话，老周忍不住说：“奥姐，你太厉害了，不管多难缠的客户，你都能搞定。我现在终于明白，人并不是某个地域的主宰，人和羊、和牦牛、和狼、和草原、和湖泊、和山是平等的，都属于自然的一部分，就像我们和客户，也是平等的，只有互相理解、互相体谅，才能把事情做好。”

“你能明白就好。”

奥奥笑了笑，“我们做客服，做职场人，其实就是不断学习、不断成长的过程，不断让自己懂的事情越来越多，然后选择适合自己的活法，适合自己的谋生方式。没有绝对正确的活法，只要自己选了，全力以赴，不后悔，就够了。”

两人赶回公司时，客服部的节奏已经慢了下来，大部分客户都被安抚住了，师傅们也都上门整改了，林晓正坐在工位上，整理客诉明细，脸上露出了疲惫却欣慰的笑容。

“奥姐，你们回来了！”

林晓抬起头，“刚才财务那边打电话，说赵总已经把货款退过来了，十二万，一分不少。另外，师傅们已经上门整改了三个客户，反馈都很好，客户都很满意。”

“太好了。”

奥奥点点头，走到自己的工位上，坐下喝了一口水，这才感觉到浑身疲惫，后背的衣服全被汗浸湿了。

从早上到现在，连一口饭都没吃，一直在奔波、协调，处理客诉、对接厂家、安抚客户，神经一直紧绷着，生怕出一点差错。

苏晴也回来了，脸上带着笑容：“奥姐，李阿姨家整改完了，她特别满意，还拉着我的手，说以后要给我们介绍客户呢。我跟师傅聊了一下，其他几个上门整改的客户，反馈也都很好，没有出现新的问题。”

奥奥看着她们，心里涌起一股暖流。林晓的战术快准狠，苏晴的战略稳准透，再加上老周的配合，还有师傅们的全力以赴，这场突如其来的客诉危机，终于暂时缓解了。

“大家都辛苦了，”

奥奥笑着说，“今天加班的人，晚上我请大家吃饭，好好犒劳一下大家。另外，老周，这次多亏了你，要是没有你，我们也找不到板材厂家，解决不了问题，我会在王总面前替你说话，争取从轻处理。”

老周眼眶红：“谢谢奥主管，谢谢你们，以后我一定坚守原则，再也不犯这种错误了，好好干活，报答公司。”

就在这时，奥奥的手机突然响了，是王总打来的，语气急促，带着一丝慌乱：“奥奥，你立刻来我办公室一趟，出大事了！”

奥奥的心猛地一沉，一种不好的预感涌上心头：“王总，怎么了？是不是客诉的事又出问题了？”

“不是客诉的事，比客诉更严重！”

王总的声音很沉重，“美家家居，刚才布了一款新品，跟我们公司正在研的那款智能定制衣柜，一模一样，连设计理念、功能、甚至细节，都丝毫不差！而且，他们的报价，比我们低了两成，现在已经有好几个我们的意向客户，跟他们签了合同！”

奥奥瞬间僵在原地，不敢相信自己的耳朵：“王总，您说什么？美家家居的新品，跟我们的智能定制衣柜一模一样？这不可能！我们的研方案，是保密的，只有核心人员才能接触到！”

“我也希望这不可能，但事实就是这样！”

王总的声音带着愤怒和无奈，“我已经让研部查了，我们的研方案，被人泄露了！而且，泄露的时间，就在昨天晚上！奥奥，你立刻来我办公室，我们一起查，一定要找出泄露方案的人，不然，我们公司的研成果，都会被美家家居偷走，我们迟早会被他们挤垮！”

“明白，王总，我马上就来！”

奥奥挂了电话，脸色惨白。

林晓和苏晴看到她的脸色，连忙围过来：“奥姐，怎么了？出什么事了？”

“美家家居布了一款新品，跟我们正在研的智能定制衣柜，一模一样，我们的研方案，被人泄露了。”