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第242章 动静（第3页）

“得罪人就得罪人呗。”

奥奥耸了耸肩，“你比她强，你还愿意听她的意见，她会称之为尊重；但如果她认为你不如她，你听她的，她会认为理所应当，不会认为那是你对她的尊重。莉莉就是这样，她觉得我资历比她浅，职位跟她差不多，就觉得我应该听她的，可我凭什么听她的？她没道理，我就不能妥协。”

“只能说，年轻真好。”

张姐叹了口气，“要是我年轻几岁，也有你这样的勇气。”

奥奥笑了：“不是年轻的问题，是心态的问题。对原则性强、底线高的人，我们要尊重；但对那些双标、无底线的人，没必要客气，他们就是烂泥巴，扶不上墙。钱、权、名，不可兼得，方能保身。我们做不到大富大贵，至少要做到问心无愧，先学会把自己当人，同时也学会把人家当人。”

“在高位时看得起别人，在低位时看得起自己。”

张姐喃喃自语，“奥奥姐，你说得太有道理了，我活了这么大，都没想过这些。”

“都是慢慢经历出来的。”

奥奥笑了笑，“其实我也还有很多要学的，和人绑定长期利益的前提是得拎得清长期利益，对人真诚有原则的前提是得有符合现实规律的可持续的原则。这两点真有那么容易做到吗？我看不容易，还是先老老实实打磨自己吧。”

“诚意和原则，灵活和守序，动静结合才是一个健康的系统。”

张姐点了点头，“先小人后君子，讲的是先立规矩后讲感情，也是一种从心之所欲而从不逾矩。以前我总觉得，做人要圆滑，现在才知道，圆滑不等于没有原则。”

“没错。”

奥奥点头，“己所不欲，勿施于人，这句话对于人性相通的双方，才是真正的尊重。莉莉就是不明白这个道理，她只想着自己的面子和利益，从来不想想客户的感受，也不想想我们客服部的难处。”

就在这时，生产部主管老陈匆匆忙忙跑了进来，满头大汗：“怎么了？怎么了？莉莉，奥奥，出什么事了？我正在车间干活，就被你一个电话叫过来了。”

莉莉立刻站起身，指着奥奥：“老陈，你来得正好，奥奥主管说你们生产的那批实木衣柜有质量问题，客户投诉爆了，你赶紧看看，到底是怎么回事！”

老陈看向奥奥，一脸疑惑：“质量问题？不可能啊，那批货我们都是按照标准生产的，而且经过质检部检查过的，怎么会有质量问题？”

奥奥把手机递给老陈，让他看客户来的视频：“陈主管，你自己看，这就是你们生产的衣柜，门变形、板材开裂，还有客户反映味道大，怀疑不是纯实木。你跟我说说，这到底是怎么回事？”

老陈看完视频，脸色瞬间变了：“这……这不可能啊，我们生产的时候，都是用的纯实木板材，而且工艺都是按照标准来的，怎么会出现这种问题？”

“我也想知道怎么回事。”

奥奥语气严肃，“陈主管，现在不是说不可能的时候，客户都要投诉到消费者协会了，要是再解决不了，咱们公司的声誉就毁了。你赶紧回去查一查，这批货的板材是不是有问题，生产工艺是不是出了纰漏，还有，有没有可能是原材料出了问题？”

老陈点了点头，神色慌张：“好，好，我现在就回去查，马上就查，有结果我第一时间通知你。”

“等等。”

奥奥叫住他，“你查的时候，仔细一点，不仅要查生产环节，还要查原材料的供应商，看看是不是供应商给我们送了不合格的板材。另外，跟车间的工人问一问，看看生产的时候，有没有什么异常情况。”

“知道了，奥奥主管。”

老陈连忙点头，转身就往外跑。

莉莉看着老陈跑出去的背影，脸色依旧不好看，但也没再找奥奥的麻烦，只是坐在椅子上，一言不。

奥奥回到自己的位置上，开始整理客户的投诉记录，一边整理，一边跟客户沟通，安抚客户的情绪。不知不觉，一个小时过去了，老陈终于打来了电话。

奥奥连忙接起电话：“陈主管，查得怎么样了？”

电话那头的老陈语气沉重：“奥奥主管，查出来了，这批货的板材确实有问题，不是我们生产工艺的问题，是供应商给我们送了不合格的板材，里面掺杂了不少劣质板材，而且含水率标，所以才会出现变形、开裂的情况。还有，味道大，是因为板材的环保等级不达标，甲醛含量标了。”

奥奥的脸色瞬间沉了下来：“供应商送了不合格的板材？你们怎么不检查？原材料进场的时候，没有质检吗？”