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第242章 动静（第2页）

莉莉双手抱胸，语气嚣张，“奥奥，我劝你别太把自己当回事，你就是个小小的客服主管，还敢管我们质检部的事？再说了，就算这批货有问题，那也是生产部的事，跟我们质检部没关系，我们只是负责抽检，总不能每一件都拆开检查吧？”

“抽检？”

奥奥笑了，笑得有点冷，“五十套货，抽检多少？十套？五套？还是一套？要是抽检都能抽到有问题的，你们为什么不重视？为什么还要放行？莉莉，你别跟我扯这些没用的，今天你必须给我一个说法，不然这些客户投诉，我就直接上报老板，到时候，咱们看看是谁的责任！”

“你敢？”

莉莉脸色涨得通红，指着奥奥的鼻子，“奥奥，你别以为你刚升了主管就了不起了，我在公司待了五年，比你资历老多了，你信不信我一句话，就让你卷铺盖走人？”

“我不信。”

奥奥直视着她的眼睛，没有丝毫退缩，“莉莉，咱们凭本事说话，凭良心做事。客户花了钱，买的是合格的产品，不是残次品。你们质检部的职责就是把控质量，现在出了问题，你不想着解决，反而推卸责任，还威胁我，你觉得这样合适吗？”

“我推卸责任？”

莉莉气得浑身抖，“我看你是没事找事！奥奥，我告诉你，这批货的质检报告是我签的字，我就认为它没问题，有本事你就去告我啊！”

“我不需要告你，我只需要把客户的视频、投诉记录，还有你们的质检报告，一起交给老板，让老板来评评理。”

奥奥拿出手机，点开客户来的视频，递到莉莉面前，“你自己看，这就是你说的‘没问题’？这衣柜门变形得都关不上，板材开裂，这要是没问题，那什么才叫有问题？”

莉莉瞥了一眼视频，眼神有些闪躲，但还是强装镇定：“这……这可能是运输过程中损坏的，跟我们质检没关系！”

“运输损坏？”

奥奥冷笑，“二十套都出现同样的问题，都是运输损坏？莉莉，你骗鬼呢？运输损坏能损坏得这么均匀？都是衣柜门变形、板材开裂，你觉得老板会信吗？”

周围的客服都停下了手里的活，悄悄看着她们俩，大气都不敢喘。客服大厅里，只剩下两人的争执声，还有偶尔响起的电话铃声，气氛紧张得让人窒息。

奥奥深吸一口气，压下心里的怒火，语气缓和了一些，但依旧坚定：“莉莉，我不想跟你吵，吵来吵去也解决不了问题。现在最重要的是解决客户的投诉，挽回公司的声誉。我希望你能配合我，联系生产部，查明这批货的问题所在，然后给客户一个合理的解决方案。至于责任划分，等事情解决了，咱们再跟老板说，该是谁的责任，谁就承担，怎么样？”

莉莉看着奥奥，眼神复杂，她知道，奥奥说的是对的，要是这件事闹到老板那里，她也讨不到好。但她又拉不下脸，毕竟她比奥奥资历老，又是质检部主管，要是向一个小小的客服主管妥协，以后在公司里就没面子了。

沉默了几秒，莉莉冷哼一声：“配合你可以，但我丑话说在前面，要是查出来是运输或者客户自己的问题，你必须向我道歉，还要在全公司面前承认，是你冤枉了我和质检部。”

“可以。”

奥奥毫不犹豫地答应，“要是查出来是运输或者客户的问题，我不仅向你道歉，还向整个质检部道歉。但要是查出来是你们质检部的问题，或者是生产部的问题，你也要配合我，一起向客户道歉，并且承担相应的责任。”

“行，一言为定。”

莉莉点了点头，拿出手机，拨通了生产部主管的电话，语气依旧傲慢，但比刚才缓和了不少，“老陈，你赶紧过来一趟客服部，你们生产的那批实木衣柜，出大问题了，客户投诉爆了，奥奥主管要查这件事。”

挂了电话，莉莉瞥了奥奥一眼，没再说话，找了个椅子坐下，双手抱胸，一脸不耐烦地等着生产部主管。

奥奥转头对小琳说：“把整理好的投诉记录给我，再联系所有投诉的客户，跟他们说一声，我们已经在查问题了，会尽快给他们一个满意的解决方案，让他们稍安勿躁。”

“好嘞，奥奥姐。”

小琳连忙点头，转身去整理记录。

张姐走过来，小声对奥奥说：“奥奥姐，莉莉姐资历老，又跟老板有点关系，你刚才是不是太强硬了？万一她报复你怎么办？”

奥奥笑了笑，拍了拍张姐的肩膀：“张姐，我知道你担心我，但我不能因为她资历老、有关系，就纵容她推卸责任。咱们做客服的，最看重的就是诚信，客户信任咱们，咱们才能做好工作。而且，我相信老板是明事理的，不会不分青红皂白就怪我。”

她顿了顿，又说：“其实我一直觉得，人要四长。第一长身体，健康是根源，要是身体垮了，什么都干不了；第二长个性，一个完整的自我是底线，不能为了迎合别人，就丢了自己的原则；第三长道德，这是社会对人的要求，是外在的自我，做人做事，得有良心；最后长知识，只有不断学习，才能越来越强。”

张姐点了点头：“奥奥姐，你说得对，就是有时候，太有原则，反而会得罪人。”