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第242章 动静（第4页）

“我们检查了，但是供应商做了手脚，表面看都是合格的，里面掺杂的劣质板材，我们没查出来。”

老陈的声音充满了愧疚，“奥奥主管，对不起，都是我们的疏忽，没有严格把控原材料的质量。”

“现在说对不起有什么用？”

奥奥语气严厉，“客户的投诉还没解决，公司的声誉还面临危机，你现在赶紧联系供应商，让他们过来处理这件事，要么赔偿我们的损失，要么重新给我们送合格的板材，我们要给客户换货。”

“好，好，我现在就联系供应商，一定尽快解决。”

老陈连忙答应。

挂了电话，奥奥看向莉莉，语气冷淡：“莉莉主管，现在查出来了，是原材料的问题，供应商做了手脚，你们质检部在抽检的时候，没有查出来，而且原材料进场的时候，你们也没有严格把控，这件事，你们质检部也有责任吧？”

莉莉的脸色一阵红一阵白，半天说不出话来，最后只能冷哼一声：“就算有责任，也不是我一个人的责任，原材料进场的质检，是下面的人负责的，跟我没关系。”

“跟你没关系？”

奥奥笑了，“你是质检部的主管，下面的人做事不到位，你难道没有责任吗？莉莉，你别再推卸责任了，这件事，你必须承担起你该承担的责任。要么，跟我一起向客户道歉，要么，咱们就一起去老板办公室，把事情说清楚，让老板来定夺。”

莉莉看着奥奥坚定的眼神，知道自己躲不过去了，只能不情愿地说：“道歉可以，但我只向客户道歉，不向你道歉，毕竟，我也不是故意的。”

“可以。”

奥奥点了点头，“只要你真心向客户道歉，配合我解决问题，其他的，我可以不跟你计较。现在，你跟我一起，给那些投诉的客户打电话，道歉，说明情况，并且告知他们解决方案。”

莉莉虽然不情愿，但也只能答应，跟着奥奥一起给客户打电话。一开始，莉莉的语气还很生硬，后来，在奥奥的带动下，语气也变得诚恳起来，客户的情绪也渐渐平复了下来。

忙了整整一下午，所有的客户投诉都处理得差不多了，有的客户选择了换货，有的客户选择了退货，还有的客户接受了补偿，事情终于暂时告一段落。

客服部的人都松了一口气，小琳瘫坐在椅子上，累得直喘气：“我的天，终于忙完了，奥奥姐，你太厉害了，要是没有你，我们今天真的不知道该怎么办。”

张姐也点了点头：“是啊，奥奥姐，今天多亏了你，要是换成别人，估计早就慌了，也镇不住莉莉主管。”

奥奥笑了笑，揉了揉肩膀：“大家都辛苦了，今天多亏了大家一起努力，不然，这件事也解决不了。以后，咱们客服部还要继续努力，做好客户服务，同时，也要多留意产品质量，一旦现问题，及时上报，避免再出现今天这样的情况。”

就在这时，奥奥的手机响了，是老板打来的。奥奥心里咯噔一下，连忙接起电话：“老板，您好。”

电话那头的老板语气严厉：“奥奥，你现在来我办公室一趟，关于那批实木衣柜的事情，我有话问你。另外，莉莉也一起来。”

“好的，老板，我们马上就来。”

奥奥挂了电话，脸色有些凝重。

莉莉也听到了电话内容，脸色更加难看，瞪了奥奥一眼：“都是你，现在好了，老板要找我们算账了，我看你这个主管怎么当！”

奥奥冷冷地看了她一眼：“身正不怕影子斜，我们已经把客户的投诉处理好了，也查明了原因，老板要问，我们就如实说，该承担的责任，我们承担，不该我们承担的，我们也不会背锅。”

说完，奥奥拿起工牌，朝着老板办公室走去，莉莉咬了咬牙，也跟了上去。

走到老板办公室门口，奥奥深吸一口气，敲了敲门：“老板，我们来了。”

“进来。”

老板的声音从里面传来。

奥奥和莉莉推开门走了进去，老板坐在办公桌后，脸色阴沉，面前放着一份客户投诉记录和那批实木衣柜的质检报告。

“坐吧。”

老板指了指面前的椅子，语气冷淡。