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第126章 行路者（第3页）

“不然呢？总不能看着单子漏了，客户投诉，坐以待毙吧。”

奥奥靠在椅背上，“说起来，张总监，你以前……是不是真的跟他们说的一样，家里条件特别好？”

张弛放下茶杯，目光飘向窗外，像是想起了什么，嘴角扯出一抹淡笑：“算吧。小时候，我爸开家具厂，全市的高端家具一半都是我们家的，我上学，书包里装的都是进口零食，零花钱比我老师的工资都高。那时候觉得，日子就该是这样的，不愁吃不愁穿，天塌下来有我爸扛。”

他顿了顿，声音沉了些：“十五岁那年，我爸投资失败，厂子倒闭，欠了一屁股债，房子车子全被抵押了。我妈受不了，跟我爸离了婚，我从住别墅的少爷，变成了连饭都吃不上的穷小子。那时候才知道，原来所谓的好日子，都是泡沫。”

奥奥没说话，静静听着。

“我打过工，搬过砖，摆过地摊，被人骗过，也被人帮过。”

张弛的手指敲了敲桌面，“那时候总想着，要是我爸没投资失败就好了，要是我妈没走就好了，要是那些骗我的人能有点良心就好了。后来才现，想这些没用。你妄想改变别人，改变已经生的事，都是白费力气。唯一能做的，就是改变自己。”

“改变自己？”

奥奥重复了一遍。

“对。”

张弛点头，“我摆地摊被城管追，第一次慌了神，东西全被收了，坐在路边哭。后来我总结，不是城管太严，是我没找对地方，没摸清他们的巡逻时间。第二次，我提前踩点，跟附近的店主打好关系，城管来了，人家还能帮我打个招呼。你看，这就是改变自己，建立自己的系统，行知合一。”

他看向奥奥：“就像你今天处理漏单的事，你没怨小苏，没怨系统，没怨技术部，而是先分优先级，找临时端口，挨个解决客户的问题。这就是建立系统，先解决紧急的，再处理次要的，用方法代替情绪。”

奥奥想起自己刚入职时，遇到难缠的客户，只会哭，只会跟客户吵架，是张弛跟她说：“奥奥，客户投诉，不是冲着你，是冲着问题。你要做的，是解决问题，不是跟客户争对错。人不行，别怨路不平，路就在那，走不通，就绕个弯。”

“我以前总觉得，只要肯干，就能把事做好。”

奥奥说，“后来才现，光肯干不够，还要会干，会总结，会调整。就像上次天台掏沙子，我要是等维修部，水早渗到展厅了，我上手掏，虽然累点，但问题解决了。”

“这就是修行。”

张弛笑了，“我总说自己是修行体质，不是说信佛信道，是说人生起起落落，每一次摔跟头，都是修行。哪怕现在一败涂地，也能坦然处之，因为知道，只要自己不放弃，总能找到解决的办法。”

正说着，赵总监的电话打了过来，张弛接起，语气平静：“老赵，漏单的事我知道，是我管理不到位，你要罚就罚我，别为难底下的人。客服部的人，都是干实事的，不容易。”

挂了电话，张弛冲奥奥摊摊手：“搞定了，扣我这个月的绩效，不影响你们。”

“张总监，这……”

“没事。”

张弛起身，“我走了，晚上有个酒局，跟供应商谈合作。记住，遇到事，先稳，再想办法，办法总比困难多。”

奥奥看着张弛的背影，想起他常说的那句话：“人生没有白走的路，每一步，都算数。”

周三早上，奥奥刚到公司，就被展厅主管老杨堵在了门口：“奥主管，你可算来了！昨天刚摆的新款实木餐桌，被客户的孩子划了一道长痕，客户不认账，非说是我们的质量问题，要退货，还在展厅闹呢！”

奥奥跟着老杨往展厅走，远远就听见争吵声。一个中年女人叉着腰，指着餐桌喊：“我昨天买的桌子，今天就有划痕，不是质量问题是什么？你们德德家居就是这么坑人的？今天不给我退，我就不走了！”

旁边的销售小妹急得脸通红：“李女士，这真不是质量问题，是您家孩子拿玩具车划的，我们监控都拍下来了……”