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第126章 行路者（第4页）

“监控？你们的监控能信吗？肯定是你们自己划的，想赖我！”

李女士嗓门更大了，周围已经围了不少看客。

奥奥走上前，先冲李女士笑了笑：“李女士您好，我是客服主管奥奥，您先消消气，有话咱们慢慢说。”

“慢慢说？我这桌子才买一天就坏了，怎么慢慢说？”

李女士瞪着她，“要么退货，要么赔我五千块钱，少一分都不行！”

奥奥走到餐桌边，蹲下身，仔细看了看那道划痕——是典型的硬物剐蹭痕迹，边缘还有玩具车的漆印，确实不是质量问题。她起身，拿出手机，打开监控视频：“李女士，您看，这是昨天下午您带孩子来提桌的监控，您的孩子拿着玩具车在桌子上划，我们的销售当时提醒过您，您说‘没事，划坏了算我的’，这您还记得吗？”

李女士的脸色变了变，却还是嘴硬：“我没说过！就算我说过，你们的桌子也太不结实了，随便划一下就坏，还敢卖八千多？”

“李女士，实木家具本来就怕剐蹭，这是常识。”

奥奥的语气依旧平和，“这样吧，我们不跟您争谁的责任，您买我们的家具，是信任我们，我们不能让您寒心。这道划痕，我们的维修师傅可以上门修复，用专业的补漆技术，修复后基本看不出来，而且不收您一分钱。另外，我们再送您一套实木家具保养油，教您怎么保养，避免以后再出现这种情况。您看行不行？”

“修复？修复完能跟新的一样吗？”

李女士的语气软了些。

“我们的维修师傅有十年的经验，修复实木家具的划痕是拿手活，要是您不满意，我们再想别的办法。”

奥奥说，“您要是现在退货，一来一回，您也耽误时间，不如我们先修复，您看效果，要是不满意，咱们再谈退货的事，您看怎么样？”

李女士沉默了几秒，看了看周围的人，又看了看奥奥，终于松了口：“行，那我就信你一次，要是修复得不好，我还是要退货！”

“放心，肯定让您满意。”

奥奥立刻给维修部打电话，“李师傅，展厅有张实木餐桌需要补漆，你现在过来一趟，带全套的补漆工具。”

挂了电话，她又给李女士倒了杯温水：“李女士，您先坐会儿，师傅十分钟就到。您要是着急回家，我们修复完给您送过去，不用您跑一趟。”

李女士接过水杯，脸色缓和了不少：“其实我也不是故意闹，就是觉得刚买的桌子坏了，心里不舒服。”

“我理解，”

奥奥坐在她身边，“实木家具跟皮沙不一样，娇贵，尤其是有孩子的家庭，更要注意。我家也有个小侄子，总爱乱划东西，我嫂子就买了防撞条和桌垫，您也可以试试，能保护家具。”

两人聊起了带孩子的事，李女士的气彻底消了。十分钟后，维修师傅到了，拿出补漆工具，先用砂纸轻轻打磨划痕，再调漆、上色、抛光，一套动作行云流水。半个多小时后，划痕消失了，餐桌看起来跟新的一样。

李女士看着修复后的桌子，不好意思地笑了：“奥主管，谢谢你啊，刚才是我太冲动了。”

“没事，谁都有着急的时候。”

奥奥送她到门口，“以后有任何问题，都可以打我们的客服电话，我们随叫随到。”

李女士走后，老杨松了口气：“奥主管，还是你厉害，三言两语就把这事解决了。要是换我，肯定跟她吵起来了。”

“吵架解决不了问题，”

奥奥擦了擦额头的汗，“客户闹，无非是觉得自己亏了，要么要说法，要么要。。。。。。