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第126章 行路者（第2页）

电话那头的王总火气冲天：“漏登？我等了一周，你们连个电话都没有！我告诉你，这单我必须退，还要投诉到消费者协会！”

奥奥没打断他，等他骂完，才缓声道：“王总，我理解您的愤怒，换做是我，花了十几万买的衣柜出问题，还没人管，我比您更气。我现在跟您说解决方案，您听着——第一，我们马上安排金牌维修师傅上门，半小时内到您家，先检查门板变形的原因；第二，要是维修达不到您的满意，我们免费更换全新的门板，并且补偿您全屋家具的保养服务，价值三千元；第三，我个人向您道歉，今晚七点，我到您家当面赔罪，您看行不行？”

王总的火气消了大半：“半小时？师傅真能到？”

“我现在就给维修部打电话，让他们放下手里的活，先去您那。”

奥奥说着，直接拨通维修部的电话，开了免提，“李师傅，VIp客户王总家的衣柜门板变形，立刻带工具上门，地址是星河湾18栋2单元，半小时内必须到，迟到一分钟，我扣你这个月的奖金。”

电话那头的李师傅应得干脆：“放心，奥主管，我现在就出！”

挂了电话，奥奥又跟王总说：“王总，您看这样处理，您还满意吗？要是有任何不满意，您随时打我电话，我的手机号是138xxxx8899，24小时开机。”

王总沉默了几秒：“行，我先看看师傅修得怎么样，要是不行，我还找你。”

“应该的。”

奥奥挂了电话，额角的汗渗了出来，却没歇，立刻拨通下一个大客户的电话。

小林看着她，小声说：“奥主管，你喝口水吧，你都打了五个电话了。”

“等处理完这十七张单子，有的是时间喝水。”

奥奥抬手抹了把汗，“人不行，别怨路不平。系统卡是问题，但漏单是我们的错，与其怨系统，不如想办法补。”

下午一点，十七张工单终于处理完毕，客户的投诉电话也都回复完，只有两个客户要求上门查看，奥奥都安排好了明天的行程。小苏瘫在椅子上，长舒一口气：“奥主管，吓死我了，我以为这次肯定要被开除了。”

“开除解决不了问题，”

奥奥把单据整理好，放进文件柜，“错了就改，改了就记，下次别犯就行。”

正说着，办公室的门被推开，一个穿着休闲装的男人走了进来，头微卷，眉眼间带着点漫不经心，却又透着股说不清的沉稳。他是奥奥的直属主管，张弛——德德家居客服部的总监，也是那个“小时候富二代，长大后负二代”

的人。

“奥奥，赵总监那边我打过招呼了，漏单的事，我担了。”

张弛走到奥奥的办公桌前，随手拿起一张处理完的工单，扫了一眼，“处理得不错，尤其是王总的单子，补偿方案很到位。”

奥奥起身：“张总监，这事是我们部门的疏忽，该我担。”

“你担？你担了，下个月客服部的人还怎么跟你干？”

张弛笑了笑，拉开椅子坐下，“我是总监，出了事，自然该我扛。再说了，系统维护的事，总部早该通知，是赵总监压着没说，他也有责任。”

小林和小苏识趣地退了出去，办公室里只剩他们两人。奥奥给张弛倒了杯茶：“张总监，你今天怎么过来了？我以为你还在外面谈合作。”

“合作谈完了，顺道过来看看。”

张弛端起茶杯，呷了一口，“听说你今天又跟技术部的老周磨了半天，还亲自给大客户打电话道歉？”