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第112章 守界（第2页）

奥奥的语气依旧平静，“张姐，我建议你让阿凯亲自给客户道歉，要么按照承诺更换进口牛皮沙，要么给予合理赔偿。这才是解决问题的根本办法。”

“更换进口牛皮？成本太高了！赔偿？那这笔订单我们就白做了！”

张姐急了，“奥奥，大家都是同事，抬头不见低头见，你就不能灵活一点？比如跟客户说，国产牛皮环保性更好，性价比更高，让他接受现状？”

“我不能那么做，”

奥奥拒绝，“客服部的原则是诚信，不能欺骗客户。而且这种说辞客户根本不会信，只会让矛盾升级。”

“你！”

张姐气得说不出话，“奥奥，你别太过分了！这个客户要是真的投诉到消协，对公司的影响多大你不知道吗？到时候大家都没好果子吃！”

“所以更应该由销售部主动承担责任，而不是指望客服部来掩盖错误，”

奥奥毫不退让，“张姐，我还有工作要做，先挂了。”

挂了电话，奥奥揉了揉眉心。她知道张姐肯定会记恨她，但她并不后悔。职场上，很多人都喜欢“咸吃萝卜淡操心”

，把别人的问题揽到自己身上，结果不仅耽误了自己的工作，还落不到好。她早就想明白了，只有撇清无关的责任，才能专注做好自己的事情。

可没过多久，赵总的电话就打了过来。奥奥心里清楚，肯定是张姐去告状了。

“奥奥，城西别墅的客户纠纷，怎么回事？”

赵总的声音听不出情绪。

奥奥把事情的来龙去脉如实汇报，包括阿凯的虚假承诺、销售部的诉求以及自己的立场。

赵总沉默了片刻：“我知道了。你做得对，不该管的事确实不能管。销售部的问题，让他们自己解决。”

奥奥有些意外，没想到赵总竟然支持她：“赵总，谢谢理解。”

“不用谢，”

赵总说，“公司经营的核心是价值观一致，诚信是我们的底线。销售部为了业绩虚假承诺，本身就违背了公司的价值观，不能让客服部来为他们的错误买单。你守住了底线，做得很好。”

挂了电话，奥奥心里松了一口气。她知道，自己的坚持是对的。安全感不是来自别人的认可，而是来自对自己职责的清晰认知和对原则的坚守。只有守住自己的边界，才能在复杂的职场中保持清醒，专注于自身的成长。

下午，生产部经理老杨突然来到客服部，脸色阴沉：“奥主管，你们客服部最近是不是接到了很多关于‘云境’系列沙异响的投诉？”

“是有几起，”

奥奥点头，“客户反映沙坐下去有咯吱咯吱的响声，影响使用体验。”

“那你们怎么不及时反馈给生产部？”

老杨的语气带着指责，“现在投诉越来越多，都影响我们的生产计划了！”

“这和我有什么关系？”

奥奥反问，“客服部已经把所有投诉都记录在系统里了，生产部有权限查看。而且按照流程，应该是生产部主动关注客户反馈，而不是等着客服部上门提醒。”

老杨愣住了，显然没料到她会这么说：“你这话是什么意思？客户投诉产品质量问题，你们客服部难道不该第一时间跟我们对接吗？”

“产品质量问题我们会记录反馈，但没有义务催着你们处理，”

奥奥解释道，“生产部的职责是保证产品质量，解决生产过程中出现的问题。客户投诉的异响问题，大概率是组装时螺丝没拧紧，或者沙框架连接处有缝隙，这是你们生产环节的问题，应该由你们主动排查整改。”

“我看你就是故意的！”

老杨怒了，“之前你让我们配合你处理客户投诉，我们都配合了，现在轮到你配合我们，你就推三阻四！”

“杨经理，我不是推三阻四，而是各司其职，”