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第112章 守界（第3页）

奥奥站起身，“如果生产部需要客服部提供具体的投诉数据或客户联系方式，我们可以配合。但如果是让我们催促你们处理问题，抱歉，这出了我们的职责范围。”

“你！”

老杨气得脸色青，“好！你不配合是吧？我现在就去找赵总，让他评评理！”

老杨气冲冲地走了，乐乐吓得缩了缩脖子：“奥主管，我们会不会太得罪人了？生产部和销售部都被我们得罪遍了。”

“怕什么？”

奥奥笑了笑，“我们没做错什么，只是在做自己该做的事。职场上，想要专注自身，就不能怕得罪人。那些因为你坚守原则而记恨你的人，本身也不值得深交。”

她顿了顿，继续说：“而且，我们专注做好自己的事情，就是对公司最大的贡献。客户投诉我们及时记录，合理诉求我们尽力满足，出职责范围的我们果断拒绝。时间久了，大家自然会认可我们的工作。”

乐乐似懂非懂地点点头。奥奥重新坐回电脑前，打开客户投诉系统，开始整理“云境”

系列沙的异响投诉数据。虽然她嘴上说“这和我有什么关系”

，但心里清楚，提供准确的数据给生产部，也是在间接帮助公司解决问题。她只是不想被别人牵着鼻子走，不想把别人的责任揽到自己身上。

晚上下班，奥奥没有像往常一样直接回家，而是去了公司附近的书店。她最近在看一本关于家居产品质量检测的书，虽然这不是客服部的核心工作，但她觉得多学点相关知识，能更好地理解客户的投诉，也能在和生产部对接时更有话语权。

个人成长的关键是安全感与学习习惯。奥奥的安全感来自于对自身职责的清晰认知和对原则的坚守，而学习习惯则是她提升自己的重要途径。她知道，只有不断学习，才能在激烈的职场竞争中立于不败之地。

在书店里，她遇到了研部的工程师小林。小林是个刚毕业不久的大学生，为人踏实好学，之前因为“云境”

系列沙的设计问题，两人有过几次对接。

“奥主管，你也来买书啊？”

小林主动打招呼。

“是啊，过来看看关于产品质量检测的书，”

奥奥笑了笑，“你呢？”

“我想买本关于人体工学的书，”

小林说，“之前设计‘云境’系列沙时，忽略了一些人体工学的细节，导致有些客户反映坐久了不舒服。我想多学点相关知识，下次设计产品时能改进。”

奥奥对小林刮目相看：“你很有上进心。不像有些人，出了问题只会推卸责任。”

“其实我也有过逃避的想法，”

小林有些不好意思地说，“刚开始接到客户投诉时，我也想过‘这不是我的问题’‘客户太挑剔了’，但后来觉得，作为设计师，应该对自己的产品负责。而且多学点知识，对自己也有好处。”

奥奥点点头：“你说得对。做自己懂的事情说起来容易，做起来难。很多人都是‘语言的巨人，行动的矮子’，包括我自己。以前我也总说要多学习，但总是三天打鱼两天晒网，直到最近才坚持下来。”

“我也是，”

小林深有同感，“但我现，时间和重复是伟大的。只要坚持每天学一点，重复练习，慢慢就会有收获。我现在每天下班都会花一个小时看书，周末还会去家具厂实习，了解生产流程。”

两人聊得很投机，不知不觉就到了书店关门的时间。分开时，小林说：“奥主管，以后有产品设计方面的问题，你可以随时问我。我也想多了解一些客户的需求，这样设计出来的产品才能更受欢迎。”

“好啊，互相学习，”

奥奥笑着说，“以后我有客户反馈的设计相关问题，一定第一时间告诉你。”

回到家，奥奥洗漱完，又拿出书看了起来。她想起小林说的“时间和重复是伟大的”

，心里颇有感触。她做客服主管已经快一年了，从一开始的手忙脚乱，到现在的游刃有余，靠的就是不断地学习和重复。每天处理客户投诉，重复沟通技巧，总结经验教训，慢慢就形成了自己的工作方法。

她也曾经是“语言的巨人，行动的矮子”

，总说要提升自己的管理能力，要学习家居产品知识，但总是因为工作忙、没时间而拖延。直到有一次，她因为不了解家具生产流程，在和生产部对接时闹了笑话，才下定决心改变。

现在，她每天都会花一个小时学习，周末还会去逛家居卖场，了解最新的产品趋势和客户需求。她知道，只有不断学习，才能让自己更有安全感，才能在职场上走得更远。

价值观的碰撞。周一早上，公司召开了月度总结大会。会上，销售部总监张姐率先言，她先是汇报了上个月的销售业绩，然后话锋一转，提到了城西别墅的客户纠纷。