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第600章 暗礁浅滩记（第5页）

“郑总亲自打的电话，对方很给面子。”

周文递过来资料，“这是企业背景，主要做家居用品的，一百多人规模，年营收大概五千万。痛点很明显，部门之间协作混乱，经常丢单丢客户。”

我看完资料，问：“你准备怎么谈？”

“先诊断，后开方。”

周文显然有经验，“第一次拜访不急于推销，主要是了解情况，建立信任。回来出个简单的诊断报告，指出问题，给出建议。如果对方认可，再谈具体的服务方案。”

“行，下午我跟你一起去。”

我决定亲自出马。

下午两点，我们到了那家公司。办公室在一个创意园区里，装修得挺有格调。老板姓陈，四十多岁，穿着POLO衫，看起来很务实。

寒暄过后，陈总直接说：“郑总跟我打过招呼了，说你们有一套方法能解决协作问题。我们公司现在确实乱，市场部说研发部产品跟不上，研发部说市场部需求天天变，客服部说两个部门都不管售后……整天扯皮。”

周文开始提问，问得很细：业务流程、组织架构、沟通机制、使用的工具。我负责记录，偶尔补充一两个问题。聊了一个多小时，脉络基本清楚了——典型的成长型企业病，业务跑得快，管理跟不上。

结束时，陈总送我们到电梯口：“你们这个咨询，怎么收费？”

周文按照预案回答：“第一次诊断是免费的。如果我们出的方案您认可，后续服务按项目收费。第一个项目我们可以给优惠价，主要是想做个标杆案例。”

“行，等你们方案。”

陈总爽快。

回公司的路上，周文挺兴奋：“这个客户很典型，痛点明确，付费意愿也有。如果做成了，完全可以当样板间。”

“但压力也大。”

我提醒，“人家给郑总面子才见的我们，如果做不出效果，丢的是郑总的脸。”

“明白，我一定全力以赴。”

接下来三天，周文带着团队加班赶诊断报告。我每天过问进度，把关质量。周五下午，报告出来了，三十多页，有数据有分析有建议，做得挺专业。

我发给郑国涛看了一眼，他回了两个字：“不错。”

周一，我们带着报告去二次拜访。陈总看完，很满意：“问题抓得很准，建议也有操作性。这样，我们先从市场部和研发部的协同开始试点，做三个月，看看效果。”

“费用方面……”

周文适时提起。

“按你们报的价，没问题。”

陈总爽快，“但丑话说前头，三个月后要是没效果，后续的合作就免谈了。”

“一定让您看到效果。”

我保证。

签完合同回到公司，团队小小庆祝了一下。这是第一个付费客户，虽然金额不大，但意义重大。更重要的是，咨询业务终于破冰了。

林绍却有点闷闷不乐。晚上加班时，他来找我：“陆经理，咨询业务有进展是好事，但产品这边进度有点慢。孙磊他们还在做用户调研，原型都没开始画。”

“不急，产品要慢慢打磨。”

我说，“先把咨询业务跑起来，养活团队，积累认知。产品研发是长期战，不能求快。”

“可是郑总那边……”

“郑总那边我去沟通。”

我打断他，“你现在要做的，是配合好周文，把第一个客户服务好。这是咱们的根基，根基不稳，产品做得再好也没用。”

林绍欲言又止，最后点点头走了。

我看着他的背影，想起老刘的话。年轻人想快，想做出成绩，这没错。但做toB业务，尤其是新产品，快就是慢，慢就是快。这个道理，得他自己慢慢悟。

下班时已经十点，办公楼里没什么人了。等电梯时碰见了唐工，他刚从产品团队的会议室出来，手里拿着一叠打印的调研记录。

“陆经理，刚开完会。”

唐工看起来有点疲惫，“用户调研发现，中小企业对工具的要求跟咱们想的不太一样。他们不要大而全，就要几个核心功能，但要简单易用，开箱即用。”

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“这是好事啊，需求明确。”

我说。

“是好事，但也意味着咱们得做减法。”