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第280章 电话被打爆的客服中心（第1页）

2o15年6月18日，星期四，上午八点。

深圳，默石资本，客服中心。

电话铃声此起彼伏，像一场永远不会停歇的暴雨。客服中心的六名客服人员每人面前一台电话，耳朵上夹着听筒，手指在键盘上飞快地敲击，记录着每一个客户的诉求。他们的声音沙哑，但依然保持着职业的平静。有人从昨天早上七点开始，已经连续工作了二十五个小时。

这是股灾的第四天。过去三个交易日，上证指数从5178点跌到了38oo点，跌幅过26%。默石的旗舰产品净值从o。8o元跌到了o。745元，跌幅不到7%，远小于市场。但对客户来说，这个数字不重要。重要的是——“我的钱在亏”

。

客服总监小刘站在中央调度台前，面前是一块白板，上面写满了数字。他的脸色很差——从昨天开始就没睡过觉，但他不敢睡。每一条客户投诉，每一个赎回申请，每一个潜在的诉讼威胁，都需要他第一时间处理。

“刘总，第37个客户，要求赎回。”

客服小周的声音从电话间隙里传出来。

“记录。按流程处理。”

“刘总，第38个客户，质疑我们为什么没有空仓。说‘你们不是说风险控制很强吗，为什么还在亏钱’。”

“解释。按标准话术。”

“刘总，第39个客户，说要起诉我们。”

小刘深吸一口气。“转给法务部。”

他转身，看见陈默站在客服中心门口。陈默的脸色也不好——昨晚他只睡了三个小时，还是在办公室里趴在桌上睡的。

“陈总，您怎么来了？”

“来看看。”

陈默走进来，环视了一圈。六名客服人员，每个人都在接电话。他们的表情从疲惫到焦虑，从焦虑到麻木。偶尔有人抬头，看见陈默，勉强挤出一个微笑，然后又低下头，继续接电话。

“今天有多少个电话了？”

陈默问。

小刘看了一眼统计表。“从昨天收盘到现在，一共三百二十个。是平时的二十倍。”

“赎回申请呢？”

“六十八份。金额约1。2亿。”

陈默沉默了几秒。“比我预期的少。但还在增加。”

“对。今天上午的赎回申请比昨天全天还多。如果下午继续这个度，今天可能过2亿。”

陈默点头。“继续监控。我待会儿去接几个电话。”

小刘愣了一下。“您亲自接？”

“对。有些客户，需要听到我的声音。”

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八点三十分，陈默坐在客服中心的一个空位上。面前是一部电话，一叠客户资料，一支笔，一个本子。

他戴上耳麦，深吸一口气，拨通了第一个号码。

电话那头响了五声，接通了。

“喂？”

一个中年男人的声音，带着浓重的浙江口音。

“王总，我是默石资本的陈默。”

电话那头沉默了两秒。然后声音陡然升高：“陈总！你们怎么回事！我的钱亏了百分之十了！”

陈默的声音很平静。“王总，您听我说。我们的产品净值从高点回撤了百分之七左右，同期市场跌了百分之二十六。我们跑赢市场十九个百分点。”

“跑赢有什么用！我亏的是真金白银！”

“我理解您的感受。但请您相信，我们的策略是以保住本金为第一目标的。现在的回撤在我们的预期范围内，我们有足够的现金储备和风险对冲来应对进一步的市场下跌。”

“预期范围内？你们预期会跌这么多？”

“我们预期市场可能会大幅调整。所以在五月份就降低了仓位，增加了对冲。如果不是提前准备，现在的回撤不会是百分之七，可能是百分之二十、百分之三十。”

电话那头沉默了几秒。

“陈总，我不懂你们那些专业的东西。我只知道，我的钱在亏。你们能不能保证，不会再亏了？”