盛和截胡
周五下午两点,唐棠把直播后台截图发到群里,没有打字,只截了一张排期表。
原本属于野月的周三晚八点黄金档,现在显示的是「盛和·轻食慢生活专场」。主播栏里写着小满的名字,旁边多了个红字备注:已确认。
小满没有确认。
唐棠电话打过去的时候,小满正在发廊染头发,声音带着火气:「平台商务昨天下午临时换的,说盛和出价高百分之四十,直接抢了档期。我问怎么回事,运营说排期部已经批了,让我配合。」
林听晚正在便利店样板店复盘昨天的铺货数据。她把手机接到梁舒电脑上,后台清清楚楚:野月周三晚八点的坑位费两万四,已付,状态「待播」。但排期页面跳转到了盛和。
「钱收了,档期给别人。」梁舒把鼠标推开,「合同编号YY-LIV-0511-03,签的是周三到周五连续三场。今天第一场就被换掉了。」
林听晚打开合同。附件二第五条写得明白:平台方如需调整排期,须提前四十八小时书面通知品牌方,双方协商替补档期。未通知即替换,品牌方有权要求等价补偿或退还坑位费加违约金。
「四十八小时通知,我们没有收到任何邮件或站内信。」她截图邮件后台,确认是空的。
唐棠翻到另一个频道,脸更沉了。盛和不只抢了档期,还给主播递了话术单。她截到的群里聊天记录里,盛和运营发了一段提词:
「家人们,我之前也喝过那个XX品牌,说实话口感一般,配料表里添加剂太多了。还是盛和这款干净,配料只有五样东西。」
XX品牌指的就是野月。虽然没有直接点名,但前面三十分钟的铺垫里已经播过野月的包装盒。
小满在电话里补了一句:「他们还让主播拿我们的产品做对比实验,把野月酸奶倒进玻璃杯说你看这个质地,不像纯发酵的。我没有接,但群里其他主播已经有人答应了。」
梁舒的脸色变了。
没有接话。她把合同、邮件截图、排期对比和主播话术单都保存到一个文件夹,命名为YY-LIV-0511-证据。
「唐棠,把我们的合同、付款凭证和排期确认函调出来。梁舒,查平台规则第三章第七节,品牌权益保护条款。」
五分钟后,梁舒找到原文:「平台方在无书面通知的情况下替换品牌方已确认排期,品牌方可向平台商务部门提交权益申诉,申诉期间排期锁定,平台方须在二十四小时内出具处理意见。」
「够了。」
拨通平台商务负责人周晨的电话。对方接得很快,语气客气但松散:「林总,我知道你要问排期的事。盛和那边给的价格确实高,我们排期部评估过,觉得——」
「周晨,合同编号YY-LIV-0511-03,附件二第五条。你们没有提前四十八小时通知,也没有协商替补档期。我现在正式提交权益申诉,按平台规则第三章第七节,申诉期间这个时段锁定,二十四小时内请出具处理意见。」
电话那头没有立刻回答。
「林总,这个是排期部的决定,我——」
「排期部决定替换,但合同是我跟你们签的。坑位费两万四已经到账,付款凭证我现在发你。你们收了我的钱,把我的档期给了别人,还让主播拿着贬低我们产品的话术单上播。这不是排期调整,这是违约。」
周晨的语气变了:「主播话术单?这个我不清楚。」
林听晚把截图发过去。提词里「XX品牌」四个字,前面三十分钟盛和播过野月包装盒的画面截图,时间码清清楚楚。
「周晨,你们平台的品牌保护条款里有一条,直播中恶意贬低竞品的品牌方可要求平台追责。我不管盛和怎么递的话术,但主播在你们平台上播,排期是你们给的,这个责任你们得认。」
唐棠在旁边小声补了一句:「还有小满的档期。她周三本来是我们的主播,平台直接把她的名字挂到盛和场次上,这属于违约调用主播资源。」
她把这句话复述了一遍。
周晨沉默了十几秒。背景音里有人在说话,像是在翻合同。
「林总,给我一个小时。我去跟排期部核实。」
「一个小时可以。但有一个前提:在我提交申诉期间,盛和那个时段不能播。合同里写的,申诉期间排期锁定。」
「……行。」
挂了电话,唐棠的手还在抖。
「他们凭什么?我们合同白纸黑字,他们说换就换?」