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第117章 不是流量爆款（第3页）

数据一列列出现。

「本批次涉及订单一千三百二十七单。主动申请退款三百九十六单。退款用户里，有一百一十九人在收到处理说明后改选换货，占退款用户百分之三十点一。」

投资团队有人低声说了句「这个比例不低」。

林听晚没有接。

「换货用户里，二次签收后七日内留下反馈的七十六人。其中五十二人评价提到了‘处理方式’而不是‘口味’。二十一人完成再次购买，十五人进入社群。」

她把几条授权评价放出来。

不是夸张的好评。

第一条写着：

——本来想退了算了，但客服没有让我证明半天，直接说批次问题可以换。收到新货后味道正常。以后如果还这样处理，我会继续买。

第二条更短。

——不怕你出错，怕你装没看见。

第三条来自一个办公室团购用户。

——我们行政原本准备拉黑，后来同事说再试一次。新批次喝完没有问题，流程很清楚。

林听晚等大家看完。

「这不是证明我们没犯错。恰恰相反，它证明错误会暴露模型里的真实关系。如果用户只为流量来，她会退款离开。如果用户认可处理规则，她会给第二次机会。」

周既白终于抬了眼。

他把笔放下，声音不高。

「如果盛和继续复制，并且继续用预算打压呢？」

问题一出来，会议室里的空气又紧了一层。

盛和两个字，像一块压在桌面上的铁。

野月所有人都知道，轻悦系列的动作还没有结束。

对方有渠道，有预算，有大屏，有更多人手。

只要它愿意，可以在每一个野月刚冒头的关键词上投广告。

可以在每一个展会入口前抢位置。

可以用更低的价格，更大的赠品，更快的铺货，把野月挤到角落里。

周既白问得克制。

但问题很硬。

「野月怎么保住增长？」

林听晚看着屏幕，没有立刻回答。

她先把用户来源表缩回去，又点开了一张空白页。

页面上只有一行字。

竞争对手带来的非主动流量。

投资经理眯了眯眼。

「什么意思？」

林听晚抬起头。

灯光落在她脸上，显得她眼底很清。

「盛和有更大的声量，但声量不等于信任。」

她说。

「他们复制我们的表达，用户会搜索；他们打压我们的展位，用户会对比；他们用广告覆盖关键词，用户会问原来那家是谁。」

她手指按在翻页器上。

没有急着翻。

「如果他们一定要追着我们。」

她看向周既白，也看向投资团队。

「那就让他们成为入口。」

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