爱去小说网>离职那天，撕了背锅协议 > 第117章 不是流量爆款（第2页）
第117章 不是流量爆款（第2页）
赵岩看向林听晚。
如果是路演场合，很多创始人会绕开这种问题。
把周期拉长。
把口径换成品牌资产。
或者用「还在培养用户习惯」带过。
林听晚没有绕。
「是短板。」
她说。
投影没有切走，反而把内容来源那一列放大。
「内容共鸣首购里，有一部分用户确实只完成了一次情绪性购买。她们被一句话打动，但没有形成具体饮用场景。首单到手后，如果口味不是最匹配，或者她们不知道什么时候喝，复购就会掉。」
她点开流失原因。
第一行：口味预期偏差。
第二行：使用场景不明确。
第三行：补给属性弱于纪念属性。
第四行：物流等待后冲动衰减。
「这是我们从未复购用户回访里拆出来的。不是她们不喜欢品牌，而是品牌表达先到，产品关系后到。顺序反了。」
投资经理追问：「怎么改？」
林听晚把下一页打开。
「第一，口味回访前置。」
页面上是自动触发节点。
「用户签收后二十四小时，不推券，不催评价，只发一条选择题：今天喝了吗？入口是‘还没喝’、‘喝了喜欢’、‘喝了不适合’。如果选择不适合，进入口味偏好回访，而不是直接发满减券。」
她顿了顿。
「我们已经把回访话术压到三十六个字以内，避免打扰。」
「第二，场景订阅。」
屏幕上出现三个订阅包。
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上午清醒包。
下午低糖包。
加班轻负担包。
「不是让用户按口味订，而是按场景订。用户第一次购买时被一句话打动，第二次必须让她知道，野月能在她生活里固定出现在哪里。」
「第三，SKU迁移提醒。」
林听晚点开一张路径图。
「如果用户首单买的是情绪主题礼盒，系统不会再推礼盒，而是根据她选择的场景，推对应的日常装。我们不希望她一直为故事付费，我们希望她为真实使用付费。」
投资经理的笔停了一下。
「那你们愿意承认内容不是核心？」
「内容是入口，不是核心。」
林听晚回答得很快。
「核心是用户喝完以后还愿不愿意再回来。」
她翻到下一页。
这一页的标题是《召回批次二次信任》。
会议室里几个人都知道这意味着什么。
野月曾经因为批次口味波动，主动召回一批产品。
那不是漂亮故事。
那是成本。
也是风险。
林听晚把那一页放出来时，声音仍旧平稳。
「我们把召回用户分成三类。第一类，直接退款不再联系；第二类，接受换货但不评价；第三类，接受换货并留下公开或半公开评价。」
