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第100章 复购模型（第2页）

社群。

场景试喝。

团购。

唐棠先反应过来：「你想按首购动因分，不按渠道分。」

「对。」林听晚说，「同样都是短视频进来的，有人是被那句‘今天不硬撑’打中，有人只是顺手点进主页。她们后面需要的东西不一样。」

乔安已经把键盘架起来了。她听懂了，所以打字很快。

林听晚先拆内容入口。

「这类人下单，最开始买的不是口味，是被认出来的感觉。」她说，「风险也在这儿。如果我们后面还一直拿更重的情绪去追，她很快会烦。」

唐棠在旁边点头。

「对。第一条片子已经够用。不能每次都靠更痛一点、再深一点、再狠一点的场景把她往回拽。」

林听晚写：

内容首购：二购靠进入日常，不靠再次击中。

第二类是场景试喝。

便利店、外卖、办公室货架、同事递过来一瓶，这些人未必知道野月那套表达，但她们会因为一口口感、一个时间点、一个方便程度留下来。

「这类用户不需要我们继续跟她讲世界观。」赵岩说，「她只看这瓶是不是顺手，是不是好喝，是不是下次还买得到。」

「对。」林听晚说，「所以她们的二购提醒不能做成情绪内容复投，而应该更接近实际场景。」

赵岩第一次在今晚的会里主动往前接了一步。

他拿回笔，在“场景试喝”

后面补了句：

别在早上九点给晚上十点买饮料的人发消息。

乔安看见，立刻记下来。

第三类是社群转化。

这批人进群更深，买单往往伴随着表达欲。她们愿意说话，也愿意留下来，但前提是别把群做成一个催复购的地方。

乔安抬头：「我这边可以把群回访改掉。前七天先问喝到第几瓶，别问要不要再下单。」

「还有一个。」林听晚说，「如果她反馈口味不适、太甜、太酸，先接产品问题，不追销售。」

苏禾听到这里，直接把电脑转过来。

「那批次得绑上。」她说，「不然她说酸，我们根本不知道是哪个批次酸。」

屏幕上是她刚拉出来的生产记录。上周月白几个批次的酸度差虽然都在合格范围内，但对用户来说，合格不代表一样。

陈砚秋走过去看了两眼，只说了一句：

「从今天起，所有口味反馈带批次。」

这事以前没人真正抓过，因为团队一直忙着活下来。现在首购突然起了量，那些原本可以靠“先放一放”

拖过去的问题，一下子都不能拖了。

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最后一类是团购。

赵岩最熟这一块，也最清楚这里最容易被数字骗。

「二十四瓶一单看着好看，不等于有一个二十四瓶忠诚用户。」林听晚说。

赵岩没反驳，自己先接了。

「可能是办公室拼单，可能是行政福利，也可能是一个人图省运费。团购数据不能直接算留存。」

这回轮到林听晚点头。