爱去小说网>离职那天，撕了背锅协议 > 第73章 先见用户（第2页）
第73章 先见用户（第2页）
“过去七天，三组内容素材，最高点击率来自‘今天不硬撑’那一条。但下单转化页仍然在讲低糖、草本、零负担。客服接到的问题最多的是‘我适合哪一款’，不是‘你们糖含量多少’。”
她又切到客服截图。
一条条消息出现在屏幕上。
“加班喝这个会不会胃不舒服？”
“晚上十点以后喝会不会睡不着？”
“经期前喝红月可以吗？”
“我不想喝咖啡了，有没有不那么刺激的？”
“你们这个是保健品吗？我不想再买那种劝我自律的东西。”
林听晚没有解释，只等所有人看完。
乔安坐在角落，抱着电脑，小声说：“客服群里这种问题很多，但之前我们都按成分表回答了。”
赵岩看她一眼：“按成分表回答有什么问题？不然你要客服讲故事？”
乔安脸一白，立刻低头。
林听晚接过话。
“按成分表回答没错。”
她说，“但如果所有问题都按成分表回答，我们就永远不知道用户为什么问。”
她把白板转向众人。
“未来七天，我要补四组访谈。复购用户、退款用户、差评用户、试点用户。每组不少于八个样本。不是问她喜不喜欢野月，而是问她在什么情况下想起野月。”
销售同事忍不住说：“七天？”
“三天出第一版结论。”
林听晚看了他一眼，“七天持续补样本。”
赵岩笑了一声：“听起来很专业，可三天后如果窗口没了呢？”
“那也比把钱花在错误窗口里强。”
林听晚语气很稳。
“我们现在不是完全停投。保留低成本测试，停止大额放量。现有素材继续跑，但不加预算。三天内，所有新增内容、客服话术、渠道卡片，先不写新主张，只收集真实反馈。”
她把任务表打开。
“乔安负责导出客服记录、售后记录和私域聊天，按关键词初筛。销售组负责提供团购询单和未成交原因。产品组提供不同SKU的复购与退货数据。陈总，如果可以，我需要研发端配合把每款产品不能说、不能承诺的边界列清楚。”
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陈砚秋抬头：“可以。”
赵岩的脸色沉了沉：“那我呢？”
林听晚看向他。
“你负责最难的一组。”
“什么？”
“流失用户。”
会议室里有人抬眼。
林听晚说：“你最懂成交，也最知道哪些人本来可能买，最后没买。我要你把这些人找出来，问清楚她们为什么没有选择野月。价格、口味、信任、场景不匹配，还是我们根本没说到她们心里。”
赵岩盯着她，像是在判断她是故意刁难，还是认真分工。
林听晚没有避开他的视线。
“这不是品牌部的面子工程。”
她说，“如果调研最后证明用户只在意价格，我会把结论写进方案。但在此之前，我们不能用想象替用户回答。”
这句话让赵岩一时没接上。
他可以反对品牌调性，反对慢工细活，却很难反对“让用户回答”
。
陈砚秋终于开口：“三天。”
