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第72章 产品没死表达死了（第2页）

今天不硬撑。

她转身，看着三列词。

“这就是野月现在的问题。”

陈砚秋的手指压在笔记本边缘。

赵岩皱眉：“问题不就是没统一话术吗？昨天已经在改了。”

“话术只是表层。”

林听晚说，“更深的是，你们三个部门说的不是同一种语言。”

她点了点第一列。

“产品语言，在解释它怎么被做出来。”

又点第二列。

“销售语言，在解释它怎么被卖出去。”

最后点第三列。

“用户语言，在问它为什么跟我有关。”

白板上三列词并排站着，像三条互不相通的路。

陈砚秋的脸色一点点白下去。

她不是听不懂。

正因为听懂了，才更难受。

野月不是她随手做出来的项目。每一轮口味测试、每一张成本表、每一次供应商沟通，她都记得。她一直相信，只要产品足够认真，用户迟早会看见。

可用户不会自动翻译研发语言。

赵岩把身子往前倾了倾，那你告诉我，用户要什么翻译？

用户只会在货架前三秒钟决定：这瓶东西，跟我有没有关系。

林听晚想起上周在便利店看到的那个女孩。她站在冷藏架前，拿起一瓶青月，看了标签，又放下，拿起另一瓶，又放下。最后什么都没买，转身去买了罐咖啡。那一刻她选的，今天能不能对自己好一点。

赵岩不太服：“林总，讲这些当然对。但我们现在现金流只够撑两个月。你说用户语言重要，我不反对，可渠道今天就要报价。用户不会因为我们白板上写得漂亮多买两箱。”

“所以我不写漂亮话。”

林听晚打开昨天整理的反馈表，“我们看真实反馈。”

她投出便利店试点和茶水间询单记录。

第一条是韩知意的反馈：卡片可以留，但不要让大家觉得必须说出自己的崩溃。

第二条来自会计师事务所员工：有没有单瓶购买，不想被前台问买给谁。

第三条来自便利店经理转述：有个女孩子拿着青月看了很久，说她下午不想再喝咖啡了。

第四条是客服记录：你们那个不硬撑，是不是喝了不会困？

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乔安小声补充：“我后来解释了，不是功能饮料，不保证提神。”

“这个解释对。”

林听晚说，“但你看，她为什么会这么问？”

乔安怔住。

林听晚把那句放大。

不是喝了不会困。

而是不想再靠咖啡硬撑。

“用户记住的不是赤藓糖醇，也不是植物萃取。”

她说，“她们先记住的是一种处境。”

陈砚秋低声问：“所以产品不重要吗？”

这句话一出口，会议室里的空气就绷紧了。

赵岩也看向林听晚。

如果她说产品不重要，那这场诊断会就会变成品牌对产品的否定。

林听晚没有让这句话掉在地上。

“产品很重要。”

她说，“没有产品，表达就是空的。青月后味干净，红月没有传统养生饮那种压迫感，这些都是基础。问题是，这些基础现在没有被翻译成用户能理解、愿意复述的话。”