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第44章 三天诊断（第4页）
但这个外部顾问不是来交一份漂亮PPT的。
林听晚把电脑收进包里。
“不是看。”
林听晚站起身。
“先见用户。”
赵岩下意识说：“用户访谈我们做过。”
林听晚看向他。
“问了什么？”
“口味满不满意，包装喜不喜欢，价格能不能接受。”
“还有呢？”
赵岩卡住。
林听晚没有嘲讽他。
这些问题当然要问。
只是它们只能证明产品有没有明显硬伤，不能解释用户为什么需要它。
“下一轮访谈，我要问她们购买前十分钟在经历什么。”
她说。
苏敏抬头：“这个和饮料有关吗？”
“有关。”
林听晚把包背好，“如果一瓶饮料只在入口那一秒存在，它永远只能比口味和价格。如果它在用户最想停下来的那十分钟出现，它才有可能被记住。”
陈砚秋看着她。
“明早给你名单。”
林听晚点头。
“不要筛得太漂亮。”
陈砚秋抬眼。
林听晚解释：“不要只给愿意夸你们的用户。我要退货的、沉默的、买过一次不再买的，也要听真正骂过你们的人。”
赵岩忍不住说：“骂人的有什么好听？”
“因为她们至少还愿意表达。”
林听晚说，“真正危险的是那些不骂、不退、不反馈，只是再也不买的人。”
这句话让会议室安静下来。
很多品牌死掉的时候，并不是被骂死的。
陈砚秋没有反驳。
陈砚秋把手里的笔转了一圈，终于问：“你要怎么筛人？”
林听晚把名单分成三列：买过一次未复购、复购两次以上、退货或差评。
“每类至少五个。访谈不问你喜不喜欢野月，先问她们购买前十分钟在做什么，购买后十分钟发生了什么。”
赵岩低声嘀咕：“这也太细了。”
“品牌不是写给会议室看的。”
林听晚说，“是发生在那二十分钟里的。”
是被用户悄无声息地放回货架，再也没有拿起来。
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