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第362章 通关（第3页）

我顿了一秒，补上最关键的一句：“您花高价选我们全屋定制，图的是省心、体面、安心。现在我们没让您满意，那我就用最高规格的服务，让您满意，让您舒心。”

电话那头沉默了足足三秒。

原本暴怒的戾气，肉眼可见地消散了大半。

客户的语气明显缓和下来：“你是主管？能说了算？别又是口头敷衍我。”

“我能说了算。”

我语气笃定，没有半点犹豫，“今天六点前，我把书面处理方案、赔付承诺、排单截图全部您，全程留痕，绝不敷衍。您信不过新人，信我就够了。”

又过了两秒，客户叹出一口气：“行，那我再等你们一次。要是再糊弄我，我直接曝光到底。”

“绝对不会让您失望。”

我果断收尾，干净利落挂断电话。

全程不到两分钟。

原本闹到副总、无解的死局客诉，直接平息。

整个办公区彻底安静，所有人都看呆了。

刚才还满脸嘲讽、等着看我笑话的老周，脸上的笑容瞬间僵住，脸色青一阵白一阵，格外尴尬。

他压根没料到，我不靠辩解、不靠扯皮，只用情绪安抚和落地承诺，直接破了死局。

小芸瞪大了眼睛，眼泪还挂在脸上，满眼都是震惊和佩服。

我转头看向老周，语气平淡，不卑不亢：“周哥，问题解决了。客户撤掉投诉，不会再闹到总部，部门绩效不用扣，也不用找人背锅通报。”

老周脸色难看，硬撑着找补：“算你会说话、运气好。但这次的问题根源还在，你们客服组后续必须加强培训，杜绝再出这类问题。”

我微微勾唇，没再接话，也没给他继续施压的机会。

我心里比谁都清楚，这根本不是运气。

这是职场最现实的生存法则。

小芸那种自我感动式的善良和认真，毫无意义。她老老实实干活、本本分分沟通，不惹任何人，最后出事还是得被推出来背锅。

食草动物的安分，换不来生存安稳，只有不断提升自己、摸清规则、解决问题的能力，才是真正的保命本事。

自我感动换不来安稳日子，能替你遮风挡雨、兜底扛事的，永远是自己的实力和脑子。

我看着眼前松了口气的同事，又看了看强装镇定的老周，心底没有半点轻松。

因为我太清楚，今天这一局，我看似赢了、摆平了风波，实则捅破了部门最隐晦的一层窗户纸。

老周故意借客户投诉施压、借机拿捏客服组的心思，被我当众彻底拆穿。

他不会记我的好，只会记恨我坏了他立威甩锅的算盘。

果然，下一秒，老周压下脸上的尴尬，眼神阴沉沉地看着我，低声开口，带着明显的警告意味：

“奥奥，你很会处理客诉，也很会护着手下。但你要记住，厂里要的从来不是摆平一单问题，是绝对的服从。”

“下次……别越界。”

一句话，瞬间让刚刚缓和的气氛，重新降至冰点。

我心里瞬间了然。