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第288章 工单（第4页）

张鹏问道，语气里带着一丝不情愿。

“很简单。”

奥奥条理清晰地说道，“第一，立刻联系eo级板材供应商，加急调货，天亮之前必须送到生产线；第二，生产部连夜返工，重新生产五十套衣柜，确保质量合格，明天下午之前必须货；第三，由我出面，联系南城所有客户，诚恳道歉，说明情况，承诺延迟货补偿，争取客户的谅解；第四，此事内部通报，严肃追责，杜绝以后再出现类似的事情。”

她顿了顿，看向张鹏：“张副总，你是公司副总，生产部归你管，调货、返工的事，需要你亲自协调督办，确保万无一失。客户那边，我来负责安抚，保证不闹大。”

这话看似给了张鹏面子，让他负责协调督办，实则是把责任推回给了他——毕竟这事是他搞出来的，收尾的事，自然该他负责。

张鹏心里明镜似的，却没办法反驳。他要是拒绝，就是摆明了不想负责任，传到老板耳朵里，对他更不利。

他咬了咬牙，硬着头皮答应：“行，这事我来协调。但我丑话说在前面，要是客户那边安抚不好，闹到公司来，我唯你是问！”

“放心，我的工作，我会做好。”

奥奥语气平静，却带着十足的底气。

她心里清楚，客户那边虽然会不满，但只要态度诚恳、补偿到位，大概率不会闹大。毕竟，客户要的是合格的产品、踏实的服务，而不是把事情闹大，费时费力。

而且，她最擅长的就是处理客诉、安抚客户。这么多年的客服主管不是白当的，拿捏客户的心理，她比谁都准。

张鹏没再说什么，狠狠地瞪了奥奥一眼，转身带着老李，怒气冲冲地离开了办公室。

看着他狼狈的背影，奥奥轻轻吐了一口气，紧绷的神经终于放松了一点。

小高潮，险胜。

但她知道，这只是开始。

张鹏心胸狭隘，记仇，这次的事，他肯定会怀恨在心，后续一定会想方设法报复她，给她制造麻烦。

职场就是这样，风平浪静时可以呈现淡定从容，狂风暴雨中暴露恐惧怯懦，同一特质不同场景表现很神奇。

平时张鹏对她客客气气，那是因为没触及到他的利益；今天触及到了，他的蛮横、自私、记仇，全都暴露无遗。

物竞天择，适者生存。

职场不是慈善场，没有人情可讲，只有利益博弈。你不强大，就会被欺负；你不反击，就会被淘汰。

以前的她，总想着妥协、退让、息事宁人，结果呢？别人得寸进尺，她自己受委屈。

现在的她，不想再这样了。

她要为自己活着，要守住自己的底线，要保护好自己的利益。

别人敬她一尺，她敬别人一丈；别人要是想欺负她、踩她，她也绝不会客气，一定会狠狠反击。

暗流涌动，步步为营

天亮之后，德德家居办公大楼渐渐热闹起来，员工们陆续到岗，没人知道凌晨时分，客服部办公室生了一场剑拔弩张的对决。

奥奥一夜没合眼，却丝毫没有睡意，精神高度集中，有条不紊地安排着各项工作。

她先联系了南城所有客户，逐一打电话诚恳道歉，把板材用错的事情如实告知，没有隐瞒，同时承诺延迟三天货，每套衣柜补偿一千元，并且出具第三方环保检测报告，确保产品合格。

出乎她意料的是，客户们虽然不满，但大多表示理解。

“奥主管，你们能如实告知，不隐瞒，这点很实在。”

一位客户在电话里说道，“我们买家具，最看重的就是诚信和环保，只要你们能保证重新生产的是eo级板，检测合格，延迟几天货没关系，补偿也不用了，我们相信你们的品牌。”

“是啊，现在很多商家出了问题就隐瞒、推诿，你们能主动认错，已经很不错了，我们愿意再给你们一次机会。”

另一位客户也说道。

奥奥悬着的心彻底放下了，连连道谢：“感谢各位客户的理解和信任，我们一定不会辜负大家的期望，保证产品质量合格，准时货，以后也会加强管理，杜绝类似的事情生。”

挂了电话，奥奥心里感慨万千。

其实客户要的从来不是完美无缺，而是真诚、尊重和解决问题的态度。你把他们的恐惧放在心上，把他们的需求放在第一位，他们自然会给你信任和机会。

搞定了客户，奥奥又去了生产部。

生产线一片繁忙，eo级板材已经全部到位，工人们正在连夜返工，赶制衣柜。张鹏黑着脸，在生产线来回踱步，时不时呵斥几句工人，语气依旧暴躁，但看得出来，他不敢再敷衍了事，全程盯着生产质量。

看到奥奥过来，张鹏脸色更沉了，没说话，只是冷冷地瞥了她一眼。