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第284章 客诉（第3页）

轻飘飘几句话，直接敲定处罚结果。

没有调查，没有核实，不分对错，先罚客服。

小林当场急了，猛地站起身：“凭什么？明明不是我们的错！”

“坐下。”

奥奥低声开口，语气平静却带着不容违抗的力度。

小林咬着嘴唇，眼圈通红，憋屈地坐回椅子上，双手死死攥紧衣角。

赵磊见状，笑意更浓，眼底的嘲讽藏都藏不住。他就喜欢看客服部有苦说不出的憋屈模样，销售部永远高人一等，这就是厂里默认的规矩。

赵磊双手插兜，语气愈嚣张：“奥主管，不是我针对你。职场讲究规矩，销售负责冲锋签单，客服负责兜底善后。我们在前头拿业绩，你们在后头擦屁股，天经地义。别总揪着一点鸡毛蒜皮的细节讲道理，职场不是学校。”

“道理？”

奥奥终于出声，声音清冷低沉，带着一丝彻骨的凉意。

她缓缓站起身，身形纤细单薄，脊背却挺得笔直，没有丝毫弯腰示弱的姿态。她平视着比自己高半个头的赵磊，目光沉静又锐利。

“赵磊，你要不要我给你好好讲讲道理？”

赵磊嗤笑一声，满脸不屑：“行啊，你讲。我倒要听听，奥主管能讲出什么大道理。反正按世俗眼光，我知道我道理上说不过你。”

他笃定奥奥能搬出一堆职场规矩、工作逻辑压他，毕竟女人主管，最擅长抠死理、讲空话。

办公室所有人全部停下手里的工作，安静倾听，紧张感拉满。所有人都清楚，这一刻不是简单的争执，是销售部和客服部积压已久的矛盾彻底爆。

奥奥目光扫过赵磊，又缓缓落在一脸漠然的张蓉身上，一字一句，语气清晰有力。

“按照世俗眼光，讲道理，你今天确实输了。过错源头在你，违规承诺、夸大服务，一切问题因你而起。白纸黑字的工单记录、聊天截图摆在这，谁都没法抵赖。”

赵磊挑眉，刚想开口得意反驳，就被奥奥下一句话死死堵回去。

“但是。”

奥奥语气陡然加重，清冷的声音透着刺骨的清醒：“人活一世，根本不是拼是非对错。人活的，从来都是自己认同什么、追求什么，并且心甘情愿承担因此带来的全部后果。”

办公室鸦雀无声，连呼吸声都变得刻意放轻。

奥奥抬手，指尖轻轻敲了敲桌面的投诉工单，清脆的声响敲在每个人的心尖上。

“你追求签单提成，不在乎售后隐患，不在乎客服死活，不在乎公司口碑损耗。你选择捷径，选择用过度承诺换取业绩，这是你的选择。现在出了客诉、引麻烦，哪怕公司无脑偏袒销售，把锅甩给我们客服，这也是你选择之后，带来的连锁后果。”

她转头看向脸色僵硬的赵磊，眼神直白又锋利，不带一丝情面：“你别觉得委屈，也别觉得我针对你。我活着，我选择，我执行，我愿赌服输，我死而无憾。这是成年人最基本的生存准则。”

“而你，还有办公室里大部分人。”

奥奥目光扫过在场所有员工，包括低头躲闪、暗自抱怨的普通客服。

“你们永远在摇摆。活着不知道该怎么选择，习惯性对比别人判断自己行不行；看见别人拿到结果，就反复内耗纠结；别人做成了业绩、拿到了成果，就暗自怀疑、私下吐槽，暗戳戳骂一句‘就这还能成’。”

这话直白又刻薄，精准戳中职场里大多数人的阴暗心思。好几个人下意识埋下头，不敢与奥奥对视，脸上泛起燥热。

张蓉眉头紧锁，出声打断：“奥奥，注意你的言辞。职场谈工作，不要搞个人情绪输出。”

“我没有输出情绪，我在说现实。”