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第281章 卷王（第2页）

这话听起来极端，但在德德家居，在这个内卷到骨子里的家居行业，这是她亲眼见过的现实。

三个月前，上一任客服主管就是因为心软，允许员工偶尔摸鱼、准点下班，结果客服响应率连续两周下滑，客户投诉暴增，订单流失，最后被老板直接开除，连辩解的机会都没有。

残酷的现实里，没有道德高尚，只有适者生存。

虚幻的才是生活，真实的是生存。

“行，我不说你了。”

李姐知道劝不动她，转身准备走，“对了，奥姐，有个事我得跟你说下，不然明天来不及。”

奥奥指尖顿了半秒：“说。”

“今晚八点多，有个大客户的投诉，是张晨接的，客户定制的全屋家具，尺寸错了，安装不上，客户要求全额退款，还要赔偿违约金，不然就曝光我们，还要走法律程序。”

李姐的声音压低了些：“张晨当时处理不了，直接转给你了，但你那时候在整理月度数据，没看消息。后来张晨就私自给客户承诺，说今天凌晨前给答复，不然就全额退款加赔偿。”

奥奥的眼神瞬间冷了下来。

指尖的敲击声停了，办公室里只剩下空调的微弱风声，还有她越来越重的呼吸。

张晨，客服部的新人，来了两个月，嘴甜、会来事，就是做事不牢，喜欢自作主张。

这是职场大忌，更是她绝对不能容忍的事。

“什么时候的事？”

奥奥的声音很轻，却带着刺骨的寒意。

“八点二十左右。”

李姐苦笑，“我也是刚才整理聊天记录才看到，张晨没跟你说，估计是怕你骂他，想自己搞定，结果搞砸了。”

“客户信息、订单号、聊天记录，我。”

奥奥重新看向屏幕，眼神里的偏执变成了锋利的冰冷，“张晨人呢？”

“早就走了，九点不到就溜了，说家里有事。”

李姐摇头，“这小子，闯了祸就跑，真够可以的。”

奥奥没说话，手指飞快地打开李姐来的文件，一目十行地扫完所有聊天记录和订单信息。

越看，她的眼神越沉。

客户是做高端别墅的，一次性定制了八十多万的家具，尺寸错误是工厂下料时的失误，跟客服无关，但张晨不该私自承诺赔偿，更不该把责任全揽到公司身上。

更要命的是，这个客户在行业里人脉广，一旦真的曝光，德德家居的口碑会直接崩，接下来的订单会受严重影响，甚至可能直接丢了这个大客户所在的高端市场。

家居行业的窗口期本来就短暂，一旦错过，就再也没机会了。

没有对与错，只有做了和没做。

张晨做了，做的是蠢事，是毁公司的事。

“知道了。”

奥奥关掉文件，脸色平静得可怕，“你走吧，剩下的我来处理。”

“你一个人处理？这么大的事，你能搞定吗？要不要我留下来帮你？”

李姐不放心。

“不用。”

奥奥语气坚决，“这是我的职责，也是张晨闯的祸，该他承担。明天早上八点，准时到办公室，我要开部门会议。”