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第276章 奶茶（第4页）

奥奥拿起文件，仔细看了起来，越看，脸色越难看。文件上是一份客户投诉清单，而且都是之前已经处理完的客户，现在又重新投诉，说德德家居的赔偿款没有按时到账，还说客服态度不好，敷衍了事。

“老板，这不可能啊，”

奥奥一脸疑惑，“这些客户的赔偿款，我们都已经按时打过去了，而且客服也都是按流程对接的，怎么会又投诉？”

“不可能？”

老板冷笑一声，“客户都已经把截图过来了，赔偿款根本就没到账，而且他们说，客服每次都敷衍他们，说‘很快就到账’，结果拖了好几天，都没到账。奥奥，你这个客服主管是怎么当的？连这么点小事都办不好！”

奥奥心里咯噔一下，连忙拿出赔偿款的事。财务的语气也很着急：“奥姐，我也不知道啊，赔偿款我都已经按时打过去了，而且都有转账记录，怎么会没到账呢？我现在就查一下。”

挂了电话，奥奥看着老板，语气坚定：“老板，我相信财务不会出错，赔偿款一定是按时打过去了，可能是客户那边还没收到，或者是银行延迟了，我现在就联系客户，核实情况，一定给你一个交代。”

“好，我给你一个小时的时间，”

老板语气冰冷，“要是核实不清楚，要是客户的投诉得不到解决，你这个客服主管，也别干了！”

老板说完，转身就走了。奥奥握着手机，心里一阵委屈，却又不能泄。她知道，现在不是委屈的时候，必须尽快核实情况，解决客户的投诉，不然，不仅自己要被问责，公司的口碑也会再次受损。

她立刻安排客服，逐个联系投诉的客户，核实赔偿款到账情况，同时让财务查转账记录，截图给客户。就在这时，小周跑了过来，脸色慌张：“奥姐，不好了，我联系了几个客户，他们都说，根本没收到赔偿款，而且，他们还说，有人冒充我们德德家居的客服，给他们打电话，说赔偿款需要先交手续费，才能到账，有几个客户，已经交了手续费，结果被骗了！”

“什么？！”

奥奥猛地站起来，语气急促，“还有这种事？冒充我们的客服，骗客户的手续费？”

“是啊，奥姐，”

小周点了点头，“有一个客户，交了两千块钱手续费，结果还是没收到赔偿款，才意识到被骗了，然后就重新投诉我们，说我们诈骗。”

奥奥的脑子“嗡”

的一声，瞬间清醒了。她终于明白，为什么客户会重新投诉，为什么赔偿款没到账——根本不是财务的问题，也不是银行延迟，而是有人冒充客服，骗客户的手续费，而且，这些人，很可能就是冲着德德家居来的，就是想让德德家居雪上加霜，彻底倒闭。

“奥姐，现在怎么办？”

小周急得不行，“客户都以为是我们骗他们的钱，都很生气，有的说要报警，有的说要曝光我们，还有的要起诉我们，这可怎么办？”

奥奥强迫自己冷静下来，她知道，现在越是慌乱，越容易出错。她想起了自己常说的话：心态是关键，你越是想着现在吃苦、克制本性，是为了以后的更大成功，就越会耗费心力，不如想明白，这一切，本就是你的心性。现在，她必须稳住心态，冷静应对，才能解决问题。

“大家别慌，”

奥奥拍了拍手，让所有客服都安静下来，“现在情况很清楚，有人冒充我们的客服，骗客户的手续费，导致客户以为是我们骗他们，重新投诉我们。现在，我们要做的，第一，立刻联系所有投诉的客户，跟他们说明情况，道歉，告诉他们，我们没有要求交手续费，那些都是骗子，同时，让财务把转账记录截图给客户，证明我们已经按时打了赔偿款；第二，提醒所有客户，凡是要求交手续费才能拿到赔偿款的，都是骗子，不要相信；第三，立刻报警，让警察介入调查，抓住冒充我们客服的骗子，还我们一个清白。”

“好的奥姐！”

所有客服立刻行动起来，开始联系客户，说明情况，财务也赶紧整理转账记录，给客户。奥奥则拿起手机，拨通了报警电话，详细说明了情况，包括骗子的作案方式、客户被骗的金额等。

就在这时，奥奥的手机又响了，是一个陌生号码，她犹豫了一下，接了起来：“您好，请问是哪位？”

“奥主管，好久不见啊，”

电话那头的声音很熟悉，带着一丝嘲讽，“没想到，你们德德家居，又出麻烦了，被人冒充客服骗客户，现在客户都要报警、起诉你们，看来，你们这次，是真的完了。”

奥奥心里一紧，认出了这个声音——是老郑！那个卷走采购款、背叛公司的老郑！

“老郑！是你！”

奥奥语气冰冷，“这些事，都是你干的，对不对？是你冒充我们的客服，骗客户的手续费，就是想让我们公司彻底倒闭！”