笔趣阁

第272章 劣质货（第2页）

老板语气急躁，“奥奥，你就说，客户那边怎么安抚？退货赔偿，我们损失太大，不赔偿，客户又不答应，你给我个具体的办法！”

“办法有，但得老板您配合，也得生产部配合。”

奥奥语气平静，“第一，我亲自去跟张总、李总他们道歉，承诺免费更换合格的产品，并且赔偿他们的损失，比如免一年的售后维护费，先稳住客户，不让事情闹大；第二，生产部立刻停工整改，高端定制产品，必须用客户要求的原材料，老周，你亲自盯工艺，手艺是需要打磨的，不能敷衍，每一道工序都要检查，不合格的产品，坚决不能出厂；第三，我们得搞清楚，高端客户真正的需求是什么，不是光用高端原材料就够了，还要注重细节，比如安装、售后，这些都得跟上。”

老周连忙点头：“没问题，只要老板同意用合格原材料，我保证把工艺打磨好，每一件产品都严格检查，绝对不会再出现质量问题！”

老板犹豫了半天，咬了咬牙：“行！就按你说的来！奥奥，客户那边，就辛苦你了，一定要稳住他们，不能让他们曝光我们！老周，生产这边，你要是再出问题，我就撤了你！”

“放心吧老板！”

奥奥和老周异口同声地说道。

奥奥来不及休息，拿起包就往张总公司赶，路上，她给客服部的小周了消息，让她整理所有高端客户的订单，排查有没有类似的质量问题，一旦现，立刻记录下来，及时反馈。

到了张总公司，奥奥刚走进大厅，就被张总的助理拦了下来：“你就是德德家居的客服主管？我们张总正在气头上，不想见你，你还是回去吧。”

奥奥笑着说道：“麻烦你通融一下，我是来给张总道歉、解决问题的，就占用他十分钟时间，要是解决不了，我绝不纠缠。”

助理犹豫了一下，还是进去通报了。没过多久，助理出来，让奥奥进去。张总坐在办公桌后，脸色阴沉，看到奥奥进来，连眼皮都没抬：“你来了，说吧，怎么解决？”

奥奥鞠了一躬，语气诚恳：“张总，实在对不起，这次是我们的问题，给您带来了不好的体验，我代表德德家居，向您郑重道歉。关于您的沙，我们承诺，三天之内，给您更换一套全新的、符合您要求的进口实木沙，并且免您一年的售后维护费，另外，赔偿您5ooo元的误工费，您看可以吗？”

张总抬了抬头，看了奥奥一眼，语气依旧冰冷：“5ooo块？我这沙八万八，耽误我这么多事，你就给我赔5ooo块？你们这是没诚意啊！”

“张总，我知道，这点赔偿确实不够弥补您的损失，但这是我们目前能给出的最大诚意了。”

奥奥语气坚定，“而且，我们已经决定，所有高端定制产品，全部改用进口原材料，生产工艺也会严格把控，以后绝对不会再出现这样的质量问题。您要是还不放心，我们可以签订协议，要是再出现质量问题，我们全额退款，并且赔偿您双倍的损失。”

张总沉默了半天，叹了口气：“我也不是故意为难你们，我就是气不过，花了这么多钱，买了个残次品。你们要是真能保证以后的产品质量，这次的事，就按你说的来，但要是再出问题，我绝不客气！”

“太感谢您了张总！”

奥奥松了口气，“您放心，我们一定说到做到，三天之内，一定给您把新沙送过去，并且安排专业的师傅安装调试。”

安抚好张总，奥奥又马不停蹄地去了李总家，李总倒是比张总好说话一些，听说奥奥带来的解决方案，又承诺以后严格把控质量，也就同意了，只是反复叮嘱，以后绝对不能再糊弄。

等奥奥回到厂里，已经是下午了，她刚走进客服部，就看到小周一脸焦急地等着她：“奥姐，不好了，我排查了所有高端客户的订单，现还有五户客户的产品，出现了类似的质量问题，有的是衣柜门变形，有的是餐桌桌面开裂，他们都已经打电话来投诉了，只是我没敢惊动你，先稳住了他们。”

奥奥揉了揉太阳穴，心里一阵紧，但还是强装镇定：“没事，你做得很好，把这五户客户的信息整理好，我现在就去跟老板、老周沟通，安排更换产品、赔偿事宜。另外，你通知所有客服，只要有高端客户咨询或者投诉，一定要耐心接待，不能敷衍，有解决不了的问题，立刻找我。”

“好的奥姐！”

小周连忙点了点头。

奥奥拿着排查名单，又去了老板办公室，正好老周也在，正在跟老板汇报生产整改的情况。

“老板，老周，我刚从张总、李总那边回来，他们已经同意我们的解决方案了。”

奥奥把排查名单放在办公桌上，“但是，我排查了所有高端客户的订单，还有五户客户的产品出现了质量问题，都需要更换和赔偿，这样一来，我们的损失会很大。”

老板拿起名单，看了一眼，脸色又沉了下来：“怎么还有这么多？老周，你生产部到底是怎么回事？这么多不合格的产品，你居然都没现？”