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第271章 输出（第2页）

奥奥解释道，“就像你买了一张烂电影票，票钱已经花了，没法退，你明明知道电影不好看，却还是硬着头皮看完，觉得不看就亏了，这就是被沉没成本驱使。老吴也是一样，觉得自己已经熬了好几天，要是现在休息，之前的努力就白费了，就硬撑着，结果把身体搞垮了。”

“可是奥姐，我们要是不硬撑，单子做不完，老板会说我们的，我们也怕丢工作啊。”

一个外包客服小声说道。

“怕丢工作，就更要科学奋斗。”

奥奥语气坚定，“用功不求过猛，但求有恒。每天进步一点点，每天做好自己该做的事，不熬夜、不硬撑，循序渐进，反而能把事情做好。比你熬一天、摆两天，强得多。”

就在这时，王总拿着一份客户投诉单，脸色难看地走了进来：“奥奥，你看看，又有客户投诉了！说我们的售后响应太慢，外包客服一问三不知，老客服又都在忙，现在客户要求取消订单，还要赔偿损失！”

奥奥接过投诉单，快看了一眼，眉头皱得更紧了：“是哪个外包客服负责的？这个客户的订单，我昨天特意跟你说过，是非标定制，客户要求很高，让你多留意，多跟客户沟通，你怎么回事？”

一个外包客服慢慢站了起来，语气慌乱：“奥姐，我……我忘了，我昨天刷视频忘了跟客户沟通，今天客户问我进度，我答不上来，他就投诉了……”

“忘了？”

奥奥气得声音都在抖，“你每天上班刷视频、聊八卦，把工作抛在脑后，现在说忘了？我跟你们说过多少次，要建立自己的工作系统，把自己当算法一样严密管理，做到熵减，你们听了吗？”

“熵减？”

大家都愣住了，一脸疑惑。

“就是让自己的工作和生活，从混乱变得有序。”

奥奥解释道，“就像你们的桌面，每天不整理，就会乱七八糟，这就是熵增；每天花1o分钟整理，让桌面保持整洁，这就是熵减。工作也是一样，你们不规划时间，不管理自己，上班摸鱼，下班熬夜，工作混乱不堪，这就是熵增；每天规划好自己的任务，合理分配时间，不摸鱼、不硬撑，把工作做好，这就是熵减。”

王总叹了口气，拍了拍桌子：“奥奥，你说得对，这些外包客服，就是不会自我管理，不会科学奋斗，才会出这么多问题。还有，之前我总觉得，只要拼命干活，就能把公司做好，现在才明白，科学奋斗才是关键，三天打鱼两天晒网，只会越忙越乱。”

“不止是他们，我们每个人都一样。”

奥奥看向王总，又看向剩下的客服，“改变自己，都需要强大的自制力和坚定不移的决心，更需要科学的方法。你想要改变别人的人生，是不可能的，哪怕是改变自己，都很难，更何况是改变别人。”

“我年轻的时候，就犯过这样的错。”

奥奥语气缓和了一些，脸上露出了一丝回忆，“那时候，我刚做客服主管，看到身边的同事摆烂、不努力，就总想帮他们改变，总觉得自己能叫醒他们，能改变他们的人生，每天苦口婆心地劝他们，甚至替他们做工作，结果呢？”

她顿了顿，继续说道：“结果一言难尽，他们不仅不领情，还觉得我多管闲事，依旧我行我素，最后，我自己也被拖累得身心俱疲，工作也没做好。那时候我才明白，没有任何人能够突然之间改变任何人，要想改变旧有认知，真的能赢，而不是只是辨个输赢，只能从底层观念重构自己。”

“底层观念重构？”

小周疑惑地问道，“奥姐，什么是底层观念重构？”

“就是重新建立自己的核心认知，建立起系统的观念。”

奥奥说道，“比如身体健康系统，每天规律作息、清淡饮食、适度运动，不让自己累垮；比如财务系统，合理规划收入和支出，不盲目消费；比如工作系统，把自己当算法一样严密管理，做到熵减，循序渐进做好工作。这些系统，就是我们人生的不变量，真赢靠的是这些不变量，而不是随便谁说了些什么话。”

“可是奥姐，我们只是客服，不需要这么复杂吧？只要把客户的问题解决了，做好售后，不就行了吗？”

一个外包客服问道。

“当然需要。”

奥奥语气坚定，“不管你是什么职业，不管你做什么事情，只有建立起自己的系统，才能稳步前行。就像喂饲料的鸡和在村里吃稻谷、满山跑的鸡，肉质和味道都不一样，一入嘴就知道了。你敷衍工作、敷衍自己，最后得到的，就是敷衍的结果；你认真对待工作、认真管理自己，最后得到的，也一定是好的结果。”

“奥姐，我明白了。”

那个之前摆烂的外包客服，语气诚恳，“我之前就是太敷衍了，觉得做客服很简单，不用费太多心思，每天摸鱼摆烂，还以为自己占了便宜，现在才知道，我是在浪费自己的时间，消耗自己的精力。以后，我一定好好管理自己，建立自己的工作系统，科学奋斗，不再摆烂，不再硬撑。”