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第245章 纷纷扰扰（第3页）

“好，非常好。”

奥奥点了点头，“我们还要明白，好过于b，b好过于c，c好过于d，直接拿c和a比会觉得没有任何意义，但是和d比起来呢？我们现在不用跟那些行业巨头比，我们只要比昨天的自己好，比身边的竞争对手好，比之前的我们好，就够了。我们一步一步来，一边走一边修正，除了修正之外，就是持续加大努力的程度，只要我们不放弃，就一定能做好。”

张总满意地点了点头：“奥奥，你说得太对了，我们就是要这样，一步一个脚印，一边走一边修正，持续努力。对了，经销商那边，你打算怎么处理？还有媒体那边，怎么澄清？”

奥奥说道：“张总，经销商那边，我打算今天下午召开一个经销商会议，向他们说明情况，给出合理的补偿方案，承诺以后严格把控产品质量，争取留住他们。媒体那边，我已经让小宇联系了曝光我们的媒体，争取让他们布澄清声明，同时，我们会在官号上持续更新整改进度，布产品质量检测报告，引导舆论，安抚消费者。”

“好，就按你说的做。”

张总点了点头，“我陪你一起开经销商会议，给他们吃一颗定心丸。老周，你准备好产品质量检测报告和整改方案，老吴，你准备好技术层面的说明，让经销商和消费者相信我们的整改决心。”

“明白，张总。”

老周和老吴齐声应道。

张总走后，奥奥松了一口气，小美凑过来说道：“奥姐，你太厉害了，不仅说服了张总，还让老周和老吴服服帖帖的，刚才莉莉被开除的时候，我简直太解气了！”

奥奥笑了笑，摇了摇头：“别高兴得太早，危机还没解除，经销商会议、媒体澄清、客户安抚、生产整改，还有很多工作要做。我们还要认清自我，最好的时间就这么些，在这些时间内，我们要尽自己最大的努力，做到最好，不能留下遗憾。”

“嗯，我们知道了，奥姐。”

小美点了点头，“对了，奥姐，你刚才说的‘打通一套商业模式’，是什么意思啊？”

奥奥解释道：“意思就是，我们要打通‘客户需求-产品生产-质量检测-售后保障-客户复购’的一套商业模式，形成闭环，就像索菲亚那样，从产品研、生产到销售、售后，全链路把控，这样才能避免出现类似的危机，才能让公司长久展。”

她顿了顿，继续说道：“还有，我们还要注重多样性和独特性。多样性就是，我们的产品要多样化，满足不同客户的需求，就像宝洁那样，根据不同市场、不同客户的需求，推出不同的产品，不能单一化；独特性就是，我们要有自己的优势，有别人没有的东西，比如我们的售后服务，我们可以做得比其他家居公司更好，形成自己的独特竞争力，就像格行技术那样，靠优质服务在红海市场里杀出一条血路，这样才能吸引客户、留住客户。”

大家纷纷点头，小宇说道：“奥姐，我明白了，以后我们不仅要做好售后，还要多了解客户需求，给客户提供多样化的解决方案，同时，打造我们客服部的独特优势，让客户觉得，选择我们德德家居，不仅产品有保障，服务更有保障。”

“对，就是这个意思。”

奥奥点了点头，“好了，大家都别耽误时间了，赶紧投入到工作中，经销商会议下午就要开，我们要尽快准备好相关资料，不能出任何纰漏。”

“明白，奥姐！”

所有人齐声应道，立刻投入到工作中，客服部里又恢复了忙碌的身影，只是这一次，大家的眼神里，没有了之前的焦灼和迷茫，多了一份坚定和信心。

下午两点，经销商会议准时召开，会议室里坐满了经销商，每个人的脸上都带着不满和焦虑，看到奥奥和张总走进来，纷纷开口抱怨：“张总，奥主管，你们到底怎么回事？怎么能出现这么大的质量问题？现在媒体曝光了，我们的生意也没法做了，客户都来退货、解约，你们必须给我们一个说法！”

“是啊，张总，奥主管，我们跟你们德德家居合作这么多年，一直很信任你们，可你们却让我们失望了，要是你们不给我们一个合理的补偿方案，我们只能解约了！”

会议室里一片嘈杂，经销商们你一言我一语，语气激动。奥奥深吸一口气，拿起话筒，语气诚恳：“各位经销商朋友，大家好，我是客服主管奥奥，先，我代表德德家居，向大家郑重道歉，因为我们的疏忽，出现了产品质量问题，给大家带来了损失，对不起！”

说完，奥奥深深鞠了一躬，张总也跟着鞠了一躬。经销商们渐渐安静下来，眼神依旧不满地看着他们。

奥奥继续说道：“各位朋友，我知道，这次的事情，让大家遭受了很大的损失，也让大家对我们德德家居失去了信任，我非常理解大家的心情。但是，我想告诉大家，我们已经高度重视这个问题，目前，生产部已经全面排查库存，所有劣质产品全部封存返工，技术部也在全力协助，严格把控产品质量，绝对不会再出现任何问题。”

她顿了顿，继续说道：“关于补偿方案，我们是这样安排的：第一，所有因劣质产品导致的客户退货、投诉，产生的所有费用，全部由我们公司承担；第二，给各位经销商，补偿本月销售额的1o%，作为我们的歉意；第三，后续，我们会给各位经销商提供更多的支持，包括产品优惠、营销支持、售后支持，帮助大家挽回损失，提升销量。”

“另外，我想跟大家说，我们正在打通一套完整的商业模式，注重产品的多样性和独特性，以后，我们会根据不同客户的需求，推出更多多样化的产品，同时，打造我们的独特优势，提升售后服务质量，让大家卖得放心，让客户用得安心，就像胖东来那样，靠口碑和服务赢得市场，实现我们和各位经销商的共赢。”

奥奥说完，会议室里一片沉默，经销商们互相看了看，有人小声议论着。过了好一会儿，一位资历最老的经销商开口说道：“奥主管，张总，我们跟你们合作这么多年，也不想轻易解约，我们就再相信你们一次，希望你们说到做到，严格把控产品质量，不要再让我们失望，要是再出现任何质量问题，我们就再也不跟你们合作了！”

“谢谢李总，谢谢各位朋友的信任！”

奥奥激动地说道，“我们向大家保证，以后一定会严格把控产品质量，做好售后服务，打通商业模式，注重多样性和独特性，绝对不会再让大家失望，我们一定会和各位朋友，一起努力，把生意做得更好！”