笔趣阁

第244章 烦躁（第2页）

“核心？”

奥奥往前一步，气场全开，“如果技术不能落地，不能满足客户需求，不能为公司创造收益，再厉害的技术，也只是空谈！老吴，你好好想想，你做了这么多年技术，有没有真正了解过客户的需求？有没有做过一个能落地、能解决实际问题的项目？你只会说自己懂技术、懂专业，可你连客户想要什么都不知道，这样的技术，有什么用？”

就在这时，张总带着生产部主管老周、运营部主管莉莉走了进来，脸色阴沉得可怕。看到眼前的场景，张总皱紧眉：“你们在吵什么？现在都什么时候了，还在这内斗？”

老吴立刻上前，委屈地说道：“张总，您看奥主管，她竟然说我们技术部没用，说我们脱离市场、脱离客户，还说纯技术出身的老总很少，这不是看不起我们技术部吗？”

张总看向奥奥，语气严肃：“奥奥，老吴说的是真的？你怎么能说这种话？”

奥奥没有丝毫畏惧，点了点头：“张总，我说的是实话。您本身就是销售出身，您应该最清楚，公司要想展，靠的不是单纯的技术，而是市场、客户和收益。真正的价值，从来不是看你懂多少技术、会多少专业术语，而是看你经历过多少项目，解决过多少问题，为公司创造了多少收益。”

她看向张总，继续说道：“张总，您想想，咱们德德家居，能做到今天这个规模，靠的是什么？靠的是销售团队拉来订单，靠的是我们客服部留住客户，靠的是生产部按时交付产品，而不是靠技术部那些不切实际的研。当然，我不是说技术部没用，而是技术部不能脱离市场、脱离客户，不能闭门造车，要结合客户需求，研出真正能解决客户问题的产品，这样的技术，才是有价值的。”

张总沉默了，手指轻轻敲击着办公桌，过了好一会儿，才开口说道：“奥奥说的对。我确实是销售出身，我之所以能走到今天，不是因为我懂多少技术，而是因为我懂市场、懂客户，知道客户需要什么，知道怎么挖掘客户需求、赢得客户信任。”

他看向老吴，语气严肃：“老吴，奥奥说的没错，你们技术部最近确实有点闭门造车了。就拿这次面料的事来说，你们检测的面料是合格的，但生产部用了劣质面料，你们为什么没现？因为你们根本不了解生产环节，不了解客户的实际使用需求，只会死抠技术参数。以后，你们技术部要多跟客服部、销售部沟通，多了解客户需求，把技术和市场结合起来，研出真正能满足客户需求的产品，不然，技术部就没有存在的意义。”

老吴脸色惨白，低着头，不敢说话。莉莉站在一旁，眼神里闪过一丝得意，心里暗暗想着：奥奥，你就算赢了老吴，也别想好过，这次的客户危机，我看你怎么解决。

张总又看向老周，语气更沉：“老周，这次的面料问题，都是你的责任，为了省成本、赶工期，用劣质面料，差点毁了公司，你这个生产部主管，难辞其咎。我已经决定，扣除你这个月的全部绩效，还要你负责所有客户的换货、补偿费用，要是客户还有不满意的，你就卷铺盖滚蛋！”

“是，张总，我知道错了，我一定好好整改，好好处理客户的问题，绝对不会再出现这种情况。”

老周连忙点头，不敢有丝毫懈怠。

张总最后看向奥奥，语气缓和了一些：“奥奥，这次的危机，就交给你负责了。我相信你有能力处理好，安抚好客户，压下网上的舆情，要是处理好了，我给你们客服部全员涨工资、奖金。”

“谢谢张总信任，我一定不会让您失望。”

奥奥点了点头，心里松了一口气，但也清楚，接下来的工作，会更加艰难。

张总带着老吴、老周、莉莉走了之后，客服部的员工们都围了过来，小美兴奋地说道：“奥姐，你太厉害了，竟然把张总说服了，还让老吴哑口无言！”

“就是，奥姐，你刚才说的那些话，太有道理了，我们都听明白了！”

奥奥笑了笑，摆了摆手：“好了，大家别高兴得太早，危机还没解除，我们还有很多工作要做。刚才我跟张总说的那些话，不是为了贬低技术部，而是想告诉大家，不管做什么工作，都要结合实际，结合客户需求，不能脱离市场。”

她顿了顿，继续说道：“我经常跟大家说，只能变得不普通，或者安心躺着领汉堡。我们既然选择了这份工作，就不能安于现状，要不断提升自己，磨练自己的能力。不要去过度解读钱，而是去了解富人的时候，问问自己会什么，我们基于需求洞察卖解决方案，和只会被动服务客户，是两个人生啊。”

“奥姐，你这句话是什么意思啊？”

小宇疑惑地问道。

奥奥解释道：“意思就是，我们不能只满足于接电话、处理售后，不能只想着领那点工资，要学会挖掘客户的需求，了解客户的痛点，然后给客户提供解决方案，这样我们才能提升自己的价值，才能有更好的展。比如，客户买了沙，我们不仅要处理沙的售后问题，还要了解客户有没有其他的家居需求，比如餐桌、衣柜，然后给客户推荐合适的产品，这就是基于需求洞察卖解决方案，这样我们才能为公司创造更多的收益，自己也能得到成长。”

大家纷纷点头，小美说道：“奥姐，我明白了，以后我跟进客户的时候，不仅要处理好售后，还要多问问客户的其他需求，给客户推荐合适的产品，不能再被动服务了。”

“对，就是这个意思。”

奥奥点了点头，“还有，大家要记住，挖掘需求赢得信任，磨练能力，深谙人性，成为那个懂人懂需求的那个人，这样我们才能在公司站稳脚跟，才能有更好的展。”

就在这时，小宇突然喊道：“奥姐，不好了！网上的帖子火了，现在已经有很多人转、评论了，还有媒体给我打电话，想采访咱们公司的面料问题！”

奥奥的心一下子又提了起来，快步走到小宇的工位旁，看着电脑屏幕，帖子的标题赫然是“德德家居以次充好，沙面料起球，欺骗消费者！”

，下面已经有几百条评论，大多是指责德德家居的，还有很多人说自己也买了德德家居的产品，也出现了质量问题。

“奥姐，怎么办？媒体还在打电话，我不敢接。”

小宇急得满头大汗。

奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来：“别慌，小宇，先把媒体的电话挂了，不要接受任何采访，就说我们正在处理此事，后续会布声明。另外，你立刻联系平台，申请紧急删除帖子，同时在评论区布道歉声明，说明我们已经现问题，正在全力整改，会给所有受影响的客户一个满意的答复。”