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第243章 底气（第3页）

张总沉默了，手指轻轻敲击着办公桌，办公室里一片寂静，只有两人的呼吸声。过了好一会儿，张总才开口，语气严肃：“奥奥说的对，莉莉，这次的问题，主要责任在你们运营部，没有做好订单核对，敷衍了事，导致公司损失客户，还要赔偿违约金。”

莉莉脸色惨白，低着头，不敢说话。

张总继续说道：“还有上个月的客户留存实验，我也听说了，大部分工作都是客服部做的，运营部只是出了方案框架，却想着独占功劳，这很不合适。莉莉，你作为运营部主管，要明白一个道理：从现实中看，其实掌握资源的人，捧着资源，想送给那些能给他们解决问题的人。公司给你们运营部资源，是希望你们能做出成绩，而不是让你们坐享其成。”

他看向奥奥，语气缓和了一些：“奥奥，这次客服部做得不错，虽然订单出了问题，但你们尽到了自己的职责，而且在实验中付出了很多。不过，以后也要注意，虽然客户需求多样，但也要把握好分工的尺度，避免不必要的矛盾。”

“谢谢张总理解。”

奥奥点了点头，“我以后会注意，也会继续带好我们客服部，做好本职工作，同时配合好其他部门，不让公司受损失。”

张总又看向莉莉：“莉莉，给你一个警告，下次再出现这种敷衍了事、推诿责任的情况，你这个主管，就别当了。回去之后，立刻处理客户的退货和赔偿事宜，跟客户道歉，争取挽回客户。另外，把上个月实验的功劳重新分配，客服部占主要功劳，运营部配合不力，扣除这个月的绩效。”

“是，张总。”

莉莉咬着牙，点了点头，眼神里满是不甘，却不敢反驳。

走出张总办公室，莉莉狠狠瞪了奥奥一眼，语气阴狠：“奥奥，你给我等着，这事没完！”

奥奥嗤笑一声，毫不畏惧：“我等着，不过我提醒你，与其想着报复我，不如好好提升自己团队的能力，不然下次再出问题，谁也救不了你。记住，杠杆就是乘数，应该先问问自己是不是大于一。你自己的能力不够，团队不行，就算有再多资源，也没用。”

莉莉气得浑身抖，转身就走，差点撞到路过的员工。

奥奥回到客服部，员工们立刻围了过来，小美急切地问道：“奥姐，怎么样？张总没说你吧？订单的事到底怎么回事？”

奥奥笑了笑，拍了拍小美的肩膀：“没事，张总知道不是我们的问题，责任在运营部。客户那边，莉莉会去处理，咱们不用担责。”

客服部的员工们都松了口气，有人说道：“太好了，刚才莉莉太过分了，还以为咱们要背锅呢！”

“就是，奥姐你太厉害了，把莉莉说得哑口无言！”

奥奥摆了摆手，示意大家安静：“好了，都别议论了，赶紧回到自己的工位，做好自己的工作。刚才的事，也给咱们提了个醒，不管做什么，都要脚踏实地，提升自己的能力，只有自己真的懂、真的会，才能站稳脚跟。”

“我们知道了，奥姐！”

大家齐声应道，纷纷回到自己的工位，开始忙碌起来。

奥奥回到自己的办公室，刚坐下，喝了一口水，手机就又响了，是仓库主管打来的。她心里咯噔一下，有种不好的预感，赶紧接起电话。

“奥主管，不好了！”

仓库主管的声音带着慌张，“刚才我们盘点库存，现有一批沙的面料有问题，就是上个月你们客服部反馈的那种起球面料，大概有五十套，已经出去十几套了，剩下的还在仓库里！”

奥奥的心一下子沉了下去，手里的水杯差点掉在地上：“你说什么？五十套？怎么会出现这种情况？上次我们反馈面料起球的问题，生产部不是说已经整改了吗？”

“我不知道啊！”

仓库主管急道，“我们也是刚盘点现的，这批沙的面料，和上次出问题的一模一样，生产部那边说是按新的标准生产的，可我们看着根本没变！现在已经出去的十几套，客户要是现问题，肯定会投诉，到时候咱们客服部又要忙疯了，而且公司的声誉也会受影响！”

奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来：“你先别慌，立刻把已经出去的订单信息整理好，给我，我让客服部的人立刻跟进，提前跟客户沟通，避免投诉升级。另外，把仓库里剩下的那批有问题的沙，全部封存，不许再出去。我现在就去找生产部问清楚情况！”