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第243章 底气（第2页）

奥奥丝毫不怵，“我正好跟张总好好说说，上个月的实验，我们客服部做了多少工作，你们运营部又做了多少。还有，你刚才在我们客服部辱骂我的员工，这事也得好好说说。”

就在这时，张总的助理匆匆跑了过来，脸色慌张：“奥主管、莉莉主管，张总让你们俩立刻去他办公室，还有，刚才客户那边又来电话了，说昨天小美跟进的那个餐桌订单，出问题了！”

两人同时一愣，莉莉先反应过来，狠狠瞪了奥奥一眼：“你看，都是你们客服部瞎掺和，把订单搞砸了吧！”

“你少胡说！”

奥奥立刻反驳，“小美跟进订单的时候，反复确认过客户的需求，不可能出问题，肯定是其他环节出了纰漏！”

“别在这吵了，张总都等急了！”

助理催促道。

奥奥安抚了小美几句，让她继续跟进其他售后工单，然后和莉莉一前一后往张总办公室走，一路上，两人谁都没说话，但气场里的火药味，一点都没减。

进了张总办公室，张总坐在办公桌后，脸色阴沉得可怕，手里拿着一份订单报表，重重拍在桌上：“你们自己看看，昨天那个餐桌订单，客户要的是胡桃木材质，结果仓库成了白橡木，现在客户要求退货，还要赔偿违约金，你们说，这到底是怎么回事？”

莉莉立刻开口，把责任推给奥奥：“张总，这事跟我们运营部没关系，这个订单是客服部小美跟进的，肯定是她在下单的时候，把材质写错了，才导致仓库错货！”

“我没有！”

奥奥立刻反驳，“张总，小美昨天跟我汇报过这个订单，她反复跟客户确认了材质，还把客户的消息截图给我看了，下单的时候，也仔细核对过，绝对没有写错！问题肯定出在仓库或者运营部的订单对接上！”

“你胡说！”

莉莉急了，“运营部只是负责客户转化，订单对接是客服部和仓库的事，跟我们没关系！”

“订单对接？”

奥奥看向张总，“张总，您忘了，上个月实验结束后，您说让运营部协助客服部做好订单对接，避免出现纰漏，莉莉主管当时也答应了，结果呢？他们运营部根本就没管过订单对接的事，小美把订单提交给运营部，让他们转给仓库，他们随手就了，连核对都没核对！”

张总看向莉莉，语气严肃：“奥奥说的是真的？你们运营部没有核对订单？”

莉莉眼神躲闪，支支吾吾：“我、我们最近太忙了，所以没来得及核对，而且，订单信息应该是客服部核对好的，我们只是转而已……”

“只是转？”

奥奥冷笑，“莉莉，你这话就不对了。张总让你们协助对接，就是让你们帮忙核对，避免出现错误，结果你们倒好，敷衍了事，现在出了问题，就把责任推给我们客服部？”

她顿了顿，继续说道：“张总，一直以来，我都强调，比较优势才是王道，哪有那么多神人？我们客服部擅长售后和客户沟通，运营部擅长策划和转化，大家各司其职，互相配合，才能把事情做好。可莉莉主管呢？总想着抢功劳，却不愿意承担责任，自己部门的工作没做好，还怪我们客服部越界。”

“还有，张总，我经常跟我们部门的人说，先让自己动起来，提升自己成本最低，收益最高。我们客服部，每天都在学习产品知识、提升沟通技巧，就是为了能更好地服务客户，做好自己的本职工作。可运营部呢？除了出一些不切实际的方案，根本不愿意沉下心来做实事，连订单核对这种简单的工作都做不好，还谈什么转化？”

莉莉被说得面红耳赤，忍不住喊道：“奥奥，你别太过分！我们运营部也有自己的难处，客户转化压力那么大，我们哪有时间去核对那些琐碎的订单信息？再说，你们客服部既然能跟进订单，为什么不自己直接给仓库，还要经过我们运营部？”

“因为这是张总安排的分工！”

奥奥寸步不让，“张总让我们互相配合，不是让我们互相推诿！莉莉，你总想着走捷径，想着靠我们客服部的努力来给自己脸上贴金，却忘了一个道理：有杠杆，还得有支点，支点才是重点，没可靠的支点，杠杆就只是个棒槌。”

她看向张总，语气放缓了一些，但态度依旧坚定：“张总，您应该清楚，所有杠杆都是自身能力要过关，自己真的懂，自己真的会，不然一切杠杆都会带来反噬。莉莉主管想着靠我们客服部的执行力，来放大运营部的功劳，可她自己的团队能力不过关，连基本的订单核对都做不好，最后只能出问题——别人是利润，自己是风险，说的就是现在这种情况。”