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第232章 硬刚两面夹击（第2页）

说完，奥奥直接挂了电话，电梯门打开，她快步走出大楼，安装部的两个师傅已经站在楼下，满脸不情愿，嘀嘀咕咕的，一看就是被组长骂了，心里憋着气。

奥奥走到车前，拉开副驾驶的门，看着两个师傅，语气严肃：“两位师傅，现在不是闹情绪的时候，客户那边怒火很大，咱们去了现场，先道歉，再查看问题，不许跟客户顶嘴，不许甩脸子，要是谁在现场惹事，这个责任，你们自己担，我不会帮着说一句话。”

其中一个胖点的师傅撇撇嘴，小声嘟囔：“奥主管，不是我们想甩脸子，是那个客户太挑剔了，一点小瑕疵就揪着不放，我们安装这么多家，就他事多，实木家具有点色差不是很正常吗？门板有点小缝隙也是难免的，哪有十全十美的东西。”

奥奥转头看着他，眼神锐利，直接戳破：“正常？客户花一百多万，买的就是十全十美的服务和品质，要是跟普通家具一样有瑕疵，人家凭什么花这个钱？换做是你，你花一辈子积蓄买套别墅，装定制家具出这么多问题，你能忍？将心比心，别找借口，上车！”

师傅被奥奥怼得说不出话，只能悻悻地拉开车门上车，车子一路往城东别墅赶，奥奥坐在车里，翻着手里的订单资料，脑子飞运转，梳理着所有可能出问题的环节。

她越看越觉得不对劲，这个订单的设计图纸是设计部新来的实习生做的，生产工单是达叔手下的老工人签的字，安装师傅又是临时抽调的，整个流程看似顺畅，实则全是漏洞，非标订单，无流程，无固定方向，全靠人临时凑，出问题简直是必然的。

奥奥靠在椅背上，闭着眼睛，心里突然冒出那段感悟，越想越通透。

有钱，和一直有钱，确实是一个大难题。她之前一天睡八个小时，身体棒棒哒，觉得安稳就是好，可进了职场，尤其是干了客服主管这个活，才彻底明白，没有什么是永远的，没有稳定的工作，没有永恒的安逸，更没有一直顺风顺水的日子。

公司里那些挤破头想进的热门岗位，行政、财务、仓储，朝九晚五，准时下班，流程固定，不用担风险，人人都想去，可工资低，没前途，想赚大钱根本不可能。而真正能赚到钱、能一直有钱的岗位，全都是这种非标、无流程、无方向的活，需要随时根据情况改变策略，要能抗压，要扛得住所有不确定性，天天像走钢丝一样，不知道下一秒会冒出什么幺蛾子。

就像客服主管，看着是个小主管，手里管着几个人，实则里外受气，客户骂，老板压，其他部门甩锅，天天处理烂摊子，精神高度紧张，可工资确实比普通岗位高，能攒下钱，这就是代价。

很多人害怕这种活，害怕不确定性，就像达叔刚才说的那样，总觉得自己没上车，没赶上热门行业，没赶上安稳的好日子，天天抱怨自己赚不到钱，可真让他们干这种抗压的活，他们又躲得远远的，怕累，怕担责，怕处理麻烦事。

这世上，没有永恒的行业，没有永恒的岗位，只有不停改变，抓住一波机遇算一波，站在公司这个平台上，哪怕暂时还没做出多大成绩，至少内心不再焦虑，不再像刚入职的时候那样迷茫，心里笃定了很多，知道自己想要什么，知道该怎么扛下去。

车子停在张总家别墅门口，奥奥整理了一下工装，深吸一口气，带着两个师傅推门进去，刚进门，就看到张总站在客厅中央，脸色铁青，身边还站着一个穿着西装的男人，一看就是律师，气氛压抑到了极点。

奥奥快步走过去，主动伸出手，态度诚恳：“张总，不好意思，我们来晚了，这位是？”

张总瞥了她一眼，没握手，语气冰冷：“我的律师，王律师。奥主管，你来了正好，让王律师跟你说，我这边的诉求，要么全额退款，并且赔偿我总金额的百分之三十作为违约金，要么你们立刻把所有问题全部整改到位，并且承诺终身质保，另外赔偿我耽误的工期损失，我家本来打算这周搬家，现在全被你们毁了。”

王律师推了推眼镜，拿出一份文件，语气专业：“奥主管，根据咱们签订的定制合同，德德家居交付的产品存在严重质量问题和尺寸偏差，已经构成违约，我方有权要求解除合同，退还全部款项，并主张违约赔偿，要是走法律程序，你们公司不仅要赔钱，还会影响商誉，得不偿失。”

两个安装师傅站在后面，头都不敢抬，奥奥心里清楚，今天这事，要是处理不好，不仅她这个主管干不成，客服部全都会受牵连，公司的口碑也会彻底砸了。

她没有慌，而是拿出笔记本和笔，看着张总，语气沉稳又真诚：“张总，王律师，法律层面的问题，我们后续可以让公司法务跟您对接，现在咱们先看现场，所有问题，我一一记录，一一核实，绝不回避。我是客服主管，客户的所有不满，都是我的责任，我今天在这里给您保证，只要是我们的问题，我们全部承担，绝不推诿，绝不拖延。”

说完，奥奥带着师傅，一个房间一个房间查看，从客厅的餐桌、玄关柜，到卧室的衣柜、衣帽间，再到书房的书柜，每一个问题，她都仔仔细细记录下来，拍照留存，尺寸偏差、门板开裂、色差、抽屉卡顿，整整写满了两页纸，问题比张总说的还要多。

查看完所有问题，奥奥站在张总面前，没有找任何借口，直接弯腰鞠躬：“张总，对不起，所有问题都是我们公司的责任，我再次给您道歉，让您花了钱，还受了这么大的委屈，是我们的失职。”

张总看到她态度这么诚恳，脸色稍微缓和了一点，没刚才那么凶了：“知道错了就行，光道歉没用，我要解决方案，什么时候能整改好？”

奥奥直起身子，语极快，给出明确方案：“张总，您放心，我现在立刻回公司，召开紧急会议，督促生产部重新制作所有不合格的门板和柜体，选用最好的原材料，我亲自盯着生产全程，三天之内，全部生产完毕，第四天安排最专业的安装师傅上门安装，安装完毕后，我亲自过来验收，确保没有任何问题，再请您验收。至于赔偿，工期损失我们承担，另外再给您赠送全屋家居保养三年，您看这样可以吗？”

张总跟王律师对视了一眼，沉默了几分钟，开口说道：“三天生产，四天安装，一共七天，我给你们七天时间，要是七天之内弄不好，或者再出任何问题，咱们直接法庭见。奥主管，我就信你这一次，别让我失望。”

“您放心，绝对不会让您失望！”

奥奥重重点头，心里的石头稍微落了一点，又跟张总确认了所有细节，留下联系方式，才带着师傅离开别墅。

车子往回赶，奥奥刚松了一口气，手机又响了，是老板打来的，她赶紧接起，老板的语气依旧严厉：“奥奥，张总那边谈得怎么样？我可告诉你，这个客户不能丢，一百多万的订单事小，公司口碑事大，要是处理不好，你直接提交离职申请。”