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第216章 不渡人人自渡（第3页）

奥奥把责任划分表放在桌上，“这次出错，生产部承担百分之六十，赔偿和返工成本，从部门绩效里扣。”

老周“噌”

地站起来：“你凭什么？！销售乱报尺寸，门店不核对，凭什么我们扣最多？”

“凭图纸最后是你们签字确认，凭你们是最后一道生产关，凭货是你们做出来的。”

奥奥眼神不躲不闪，“周哥，你在德德干了八年，比我清楚。知道要核对，和真的一笔一笔核对，是两回事。你们天天说知道、知道、知道，可一上手，还是凭经验、凭感觉、凭大概。知道到做到，中间那道鸿沟，没人能替你跨。”

老周火气上来：“你一个小年轻，读了几本书，跑来教育我们老工人？我们干活的时候，你还在上学呢！”

“我不是教育你，我是讲规则。”

奥奥语气不变，“以前错了就错了，公司兜底，大家都舒服。现在不行，公司要活下去，就得有人疼，就得有人为错误买单。你觉得委屈，那客户耽误工期，就不委屈？公司赔钱，就不委屈？”

“那也不能这么搞！”

老周拍桌子，“大不了我不干了！”

奥奥看着他，轻轻一句：“周哥，逃避解决不了问题。好逸恶劳、逃避现实，最后坑的是自己。你走到哪家厂，都是一样：做错事，要担责。你今天不干，换个地方，还是老样子，思维不改，行为不改，走到哪儿，都是被管理、被追责、被淘汰。”

老周愣住了。他没想到，这个平时笑眯眯、身段软的客服主管，说话这么扎心。

奥奥放缓语气：“周哥，我不是针对你。我是真的想把事做好。你手艺是全厂最好的，你徒弟也聪明，你们是鹅，不是鸭蛋。别把自己混在鸭群里，跟着一起混日子，最后把自己混废了。”

老周沉默了很久，拿起桌上的责任单，看了半天，叹了口气：“行，你说的我听进去了。扣钱可以，规矩我认。但你得保证，前端别再乱下单，别让我们后面背锅。”

“我保证。”

奥奥点头，“四方确认，少一个字，单到不了你桌上。”

老周拿起笔，签了字。奥奥走出生产部，后背已经有点湿。刚硬刚完，不是不慌。但她知道，温和是态度，底线是原则。没有原则的温和，就是软弱。

客服部内训：别当事后诸葛亮回到客服部，小苏和另外两个文员都在偷偷看她。奥奥把门关好，拉了把椅子坐下。“今天把大家叫在一起，不是开会，是聊点实在的。”

小苏小声问：“奥奥姐，老板骂你了吗？生产部那边……没为难你吧？”

“都解决了。”

奥奥笑了笑，“但我想跟你们说点真正有用的，比背话术、记流程有用一百倍。”

几个人都坐直了。奥奥开口：“你们每天接电话、处理投诉、核对订单，觉得累不累？烦不烦？”

“累！”

“烦！”

“客户太难搞了！”

奥奥点头：“累，是因为你们一直在救火，不是防火。烦，是因为你们一直在背锅，不是控局。你们天天听别人说：要提升认知、要搞钱、要逆袭。可我告诉你们一句真话：这个世界上，任何告诉你——不用改变自己，哪怕你一事无成，只要听他的就能起飞的，都是骗子。任何告诉你——他以前很差，什么都不行，全靠遇到谁才翻身的，多半是托。”

小苏眼睛亮了：“奥奥姐，你说得太对了！我刷短视频全是这个！”

“所以别信。”

奥奥语气坚定，“命运，是自己做出来的，不是别人渡你的。别人能渡你一时，渡不了你一世。你自己不行，给你再强大的工具、再厉害的人脉、再风口的项目，你也抓不住。”

一个文员小声说：“可是我们就是小客服，能改变什么啊？”

“改变自己。”

奥奥看着她，“把自己该做的做到极致，就是改变命运。你核对订单，一笔一笔看清楚，不是大概看一眼；你接电话，先安抚情绪，再给方案，不是跟着客户一起急；你出问题，不甩锅、不逃避、不抱怨，先解决，再复盘。这就叫在事上磨。”

她顿了顿，继续说：“大多数人，一辈子只停留在知道。知道要努力，知道要认真，知道要负责。可一到做事，就偷懒、敷衍、侥幸、甩锅。事后又当诸葛亮：我早知道会这样、我当时就说不行、都怪别人。知道，不做，等于零。做到，做好，才是一。从o到1，不是靠想，是靠干，靠摔，靠改，靠复盘。”