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第216章 不渡人人自渡（第2页）

“谢谢您理解。”

奥奥当场写好承诺书，签字，盖客服章。半小时后，客户走了。

王曼立刻翻脸：“奥奥，你凭什么擅自决定赔三千？这事我不背锅！到时候老板问起来，你自己说！”

奥奥看着她，语气淡得很：“曼姐，客户闹到门店，影响的是门店生意，传出去是品牌口碑。今天这事，要么赔钱了事，要么退单+曝光+差评。你选哪个？”

“那也不能赔这么多！”

“在事上磨，不是在嘴上争。钱是公司出，事是我平，锅我来扛。你只要把门店生意看好，就行了。”

王曼被堵得说不出话，哼了一声，转身去整理样品。奥奥收拾好单据，准备回厂里。她心里清楚，这事没完。赔了钱，平了事，回头追责，一定会有人把矛头指向她。果不其然，刚走出店门，老板张总的电话就来了。“奥奥，你在门店？听说你赔了客户三千？谁给你的权力？”

老板问责：鸭蛋孵不出鹅奥奥站在路边，风吹得头乱飘。“张总，是我决定的。”

“你一个客服主管，动不动就赔钱，客服部是你家开的？”

张总火气很足，“非标单天天错，天天赔，再这么下去，公司别干了！”

“张总，您先听我说完。”

奥奥声音稳，“今天这事，错在生产审图，不在客户。我们不赔，客户退单，损失是一套柜子钱，再加口碑损失。赔三千，留住客户，保住口碑，账算得过来。”

“口碑口碑，你天天跟我讲口碑！销量呢？利润呢？”

张总吼，“销售部说你不配合推标准品，生产部说你非标单接得乱，现在门店也投诉你，你这个主管怎么当的？”

奥奥闭上眼，再睁开时，语气平静却锋利。

“张总，标准品现在利润被卷到三点五个点，批量生产，大家打价格战，最后谁都不赚钱。非标品利润十个点以上，是我们小厂的活路。我们规模比不过大厂，设备比不过大厂，我们唯一的优势，就是灵活、服务细、能做别人不愿做的非标。可现在呢？销售不懂非标，乱承诺尺寸工期；门店不核对图纸，只负责开单；生产不严谨审图，做错就甩锅客服；最后客服赔钱、道歉、平事，还要被骂。您觉得，这是我主管不行，还是整个流程不行？”

张总沉默了。

奥奥继续说：“您天天喊要提升认知，要做高端，要做利润。可读书学来的是知识，不是认知。认知是在事上磨出来的，是摔过坑、赔过钱、背过锅，才拎得清的。一群人里面，拎得清的就那么几个，比例不会变。就像一堆蛋里，鹅蛋就那么多。教育不是把鸭蛋孵成鹅，是找到鸭群里那枚鹅蛋。我们现在整个公司，大部分人都在按鸭蛋的思路干活，想让他们突然变成鹅，可能吗？”

张总声音沉下来：“你的意思是，他们不行，就不管了？”

“不是不管，是不指望改变不想改变的人。一个家庭，有一个明白人就够了。一个公司，有一两个拎得清的人，就能带方向。其他人，你拉不动，就别硬拉。指望别人改变，是深井冰；自己改变自己，才是神。”

张总愣了愣，没立刻火。奥奥知道，这话戳到了点子上。

老板天天听课、学习、刷短视频，听了一堆高手言论，回来就想落地，可下面人根本接不住。不是听不懂，是思维惯性、行为惯性，改不了。

“那你说，现在怎么办？”

张总语气缓了。“追责，改流程，立规矩。”

奥奥一字一句，“谁错谁担责，谁不核对谁赔钱。从今天起，所有非标单，必须四方确认：销售、门店、客服、生产，少一个签字，不准下单。出错，按责任比例扣钱。”

“你要得罪所有人？”

“我不得罪工作，工作就会得罪我。与其事后赔钱道歉，不如事前卡死流程。”

张总沉默片刻：“行，我给你权。你去整，整不好，唯你是问。”

“我明白。”

挂了电话，奥奥长长吐了口气。她不是不怕得罪人。

可她更清楚：人无法赚到认知以外的钱，凭运气赚到，也会凭实力亏回去。公司现在靠非标赚点钱，是风口，不是能力。风停了，摔死的就是那些没认知、不做事、只甩锅的人。

生产部硬刚：知道≠做到奥奥回到厂里，直接去生产部。车间主任老周正蹲在地上抽烟，看见奥奥，脸立刻拉下来。“奥主管，稀客啊。是不是又来给我们派难题了？”

“周哥，今天林先生的单，审图人是你徒弟吧？”

奥奥直接开门见山。

老周把烟摁灭：“是又怎么样？谁还没个失误？客服不也天天错单？”

“失误可以有，但要担责。”