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第140章 竞争力（第2页）

周明沉吟片刻：“你这个想法有道理。但现在订单量这么大，突然调整服务流程，会不会影响效率？”

“不会，反而能提高效率。”

奥奥说道，“很多投诉都是因为细节不到位，处理投诉要花费大量的时间和精力。如果我们把细节做好，减少投诉，反而能节省时间。我可以先在一个安装小组试点，跑通流程后再全面推广。”

“好，我给你两周时间试点。”

周明拍板，“林薇，运营部配合奥奥准备物料包；老王，生产部协调安装小组，配合试点工作。如果试点成功，就全面推行。”

“周总，这太冒险了！”

林薇急了，“两周时间，要是影响了订单交付，损失谁来承担？”

“损失我来承担。”

周明语气坚定，“现在家居行业竞争这么激烈，不做好服务细节，迟早会被市场淘汰。就按奥奥说的做。”

林薇狠狠瞪了奥奥一眼，转身走了。老王也没好脸色，嘟囔着“瞎折腾”

，跟着离开了。

奥奥松了口气，助理小夏凑过来：“主管，你真厉害！敢跟林主管和王主管对着干。不过，试点真的能成功吗？我有点担心。”

“肯定能成功。”

奥奥笑了笑，“只要我们踏实去做，把每个细节都落实到位。你现在去统计一下现有安装小组的名单，挑一个配合度高的；再列一个物料包的清单，下午跟林主管对接采购。”

“好的，主管！”

下午，奥奥去找林薇对接物料包采购的事，却被林薇晾在办公室门口等了一个多小时。好不容易等到林薇回来，她却轻飘飘地说：“采购部现在忙着采购生产物料，没时间管这些小玩意。要做你自己去买，费用从客服部的预算里出。”

“林主管，这是公司的试点项目，应该走公司的采购流程，用公司的预算。”

奥奥耐着性子说。

“公司的预算要优先保障生产和运营，这些可有可无的东西，自然要从你们客服部的预算里出。”

林薇靠在椅背上，双手抱胸，“你要是觉得预算不够，那就别做这个试点。”

奥奥知道林薇是故意刁难，但她不想因为这点小事耽误试点。“行，我自己去买。但后续全面推广的时候，必须走公司采购流程，用公司预算。”

“再说吧。”

林薇挥了挥手，不耐烦地说，“我还有事，你先走吧。”

奥奥走出运营部，心里憋着一股气，但还是立刻联系了附近的办公用品店，订购了鞋套、清洁布等物料。忙完这些，已经是晚上七点多了。她想起家里的酱油用完了，就绕到公司附近的一家小店去买。

这家小店就在德德家居旁边，平时很少有人光顾。奥奥走进店里，现货架上方的灯都没开，光线昏暗，只能勉强看清商品的摆放。她刚走了两步，就听到一阵低沉的狗叫声，一只大黑狗从货架后面窜了出来，对着她狂吠。

奥奥吓了一跳，连忙后退了几步。店主是个中年男人，从里屋走出来，只是象征性地喊了一声狗的名字，就没再管，反而不耐烦地问：“买什么？快点，我要关门了。”

“买一瓶酱油。”

奥奥定了定神，指着货架最上面的酱油说。

店主慢悠悠地走过去，拿起酱油扔在柜台上：“十块。”