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第110章 各生花（第3页）

“够了！”

老杨猛地一拍桌子，茶水溅了出来，“奥奥，你别以为你是个主管就了不起了。我在德德家居干了二十年，什么大风大浪没见过？用得着你一个毛丫头来教训我？”

两人的争吵引来了生产部其他员工的围观，有人窃窃私语，有人幸灾乐祸。奥奥看着老杨那张涨红的脸，突然觉得一阵无力。她知道，跟老杨这样的老顽固讲道理，根本就是白费力气。

就在这时，一个沉稳的声音传来：“吵什么？大清早的就不能让人清静？”

奥奥和老杨同时转头，只见副总经理赵磊站在办公室门口，脸色严肃。赵磊是公司的二把手，主管销售和市场，向来以铁面无私着称。

“赵总，您怎么来了？”

老杨立刻换上谄媚的笑容，“没什么事，就是跟奥主管沟通一下客户的问题。”

“沟通？我在走廊都听到你们吵架了，”

赵磊的目光扫过两人，最后落在奥奥身上，“奥主管，你来说说是怎么回事。”

奥奥定了定神，把事情的来龙去脉简明扼要地说了一遍，重点强调了同一批次产品的多起投诉和客户曝光的风险。她没有添油加醋，只是客观陈述事实，但每一句话都戳中了要害——对于重视品牌形象的赵磊来说，客户曝光是最大的禁忌。

赵磊听完，脸色越来越沉。他看向老杨，语气冰冷：“老杨，立刻安排技术部对该批次产品进行全面检测，所有已售出的产品逐一联系客户，免费上门检修。林女士那边，除了更换餐桌，额外赠送一套价值五千元的茶具作为补偿。”

“赵总，这……这成本太高了，”

老杨急了，“而且不一定是生产问题啊。”

“是不是生产问题，检测了就知道，”

赵磊打断他，“客户的信任比什么都重要。如果因为我们的疏忽导致品牌受损，这个责任谁也担不起。这件事，奥主管跟进到底，有任何问题直接向我汇报。”

奥奥愣住了，她没想到赵磊会如此果断地支持她。老杨的脸色一阵青一阵白，却不敢再反驳，只能悻悻地答应下来。

走出生产部办公室，奥奥长长地舒了一口气。阳光透过走廊的窗户照进来，落在她身上，暖洋洋的。她知道，这只是一个开始，后续的召回、检测、客户沟通还有一大堆事情要做，但至少，她迈出了第一步。

回到客服部，朵朵和老陈立刻围了上来：“奥主管，怎么样了？老杨同意了？”

“赵总话了，生产部会全面检测，还要召回同一批次的产品，”

奥奥笑了笑，疲惫的脸上露出一丝轻松，“林女士那边，除了换桌子，还会送一套茶具补偿。”

“太好了！”

朵朵欢呼起来，“奥主管，你太厉害了！我还以为老杨肯定不会同意呢。”

“不是我厉害，是赵总明白客户的重要性，”

奥奥摇摇头，“其实，客服部的工作就是这样，有时候看似是在‘擦屁股’，但实际上，我们是在守护公司和客户之间的桥梁。”

老陈点点头，感慨道：“说起来容易做起来难啊。咱们客服部没权没势，想推动其他部门做事，难如登天。这次要不是赵总支持，你估计又得自己扛下来。”

奥奥深有同感。作为一个小主管，她手里没有多少实权，想要跨部门协调，只能靠嘴皮子和一股不服输的劲。很多时候，她需要做一大堆和客服本职工作不直接相关的事——跟生产部扯皮，跟销售部对账，跟市场部对接活动，这些额外的工作耗费了她大量的时间和精力，有时候甚至会让她怀疑，自己这份工作的意义到底是什么。

她想起自己刚入职的时候，满怀热情地想要做好客服工作，想要帮助每一个有需求的客户。可真正走上主管岗位，她才现，职场远没有想象中那么简单。这里有利益的冲突，有部门的壁垒，有层级的压制，想要坚持自己的原则，想要真正为客户着想，需要付出比常人更多的努力和毅力。

可毅力这东西，有时候真的很脆弱。就像昨天晚上，她差点就想放弃，差点就想按照老杨说的，把责任推给客户。但她心里的那点不甘心，那点对家居行业的热爱，让她坚持了下来。

她喜欢看着客户从满心不满到满意而归，喜欢看到自己亲手解决的问题被客户认可，喜欢这种通过自己的努力为别人带来价值的感觉。这份热爱，是支撑她走过无数个艰难时刻的动力。