笔趣阁

第110章 各生花（第2页）

奥奥顺着她指的方向看去，那张黑胡桃木餐桌的桌面确实裂了一道长长的缝隙，从桌角延伸到中央，像一条丑陋的伤疤。她蹲下身，仔细观察裂缝的形态，又摸了摸桌面的湿度，心里大概有了数——裂缝边缘整齐，更像是木材本身的应力问题，而非保养不当。

“林女士，我初步看了一下，这大概率是木材干燥处理时不够彻底导致的应力开裂，”

奥奥直起身，语气诚恳，“您放心，这个问题我们一定负责到底。现在有两个方案，一是给您更换一张全新的餐桌，二是安排技术人员上门维修，修复后不影响美观和使用，同时给您减免一年的保养费用。”

林女士的脸色缓和了一些，但依旧带着怀疑：“更换需要多久？我下周就要用这张桌子招待客人。”

“我现在就跟仓库对接，今天之内一定给您送过来安装好，”

奥奥立刻保证，“旧桌子我们拉回厂里做检测，给您一个正式的书面说明。”

林女士沉默了片刻，点了点头：“行，我就信你这一次。要是今天送不过来，我照样曝光。”

离开林女士家，奥奥立刻拨通了仓库主管的电话。好在仓库有同款餐桌的库存，答应上午十点前送货上门。解决了客户这边的问题，她转头又要面对生产部的“硬仗”

。

回到公司时，才早上七点。客服部的办公室已经亮起了灯，朵朵和老陈都在。老陈见奥奥进来，递过来一杯热咖啡：“奥主管，一夜没睡吧？林女士那边搞定了？”

“暂时搞定了，今天给她换张新桌子，”

奥奥接过咖啡，暖意顺着喉咙滑下去，稍微缓解了疲惫，“但生产部那边得追究责任，这张桌子明显是质量问题。”

“追究责任？难啊，”

老陈叹了口气，“老杨那个人你又不是不知道，死鸭子嘴硬。再说了，生产部是公司的核心部门，老板都得让三分。”

奥奥没说话，她知道老陈说的是实话。德德家居是制造业出身，重生产轻服务的观念根深蒂固。客服部在公司里地位不高，预算少，人手缺，却要处理所有前端销售埋下的坑。

她打开电脑，调出林女士的订单信息和餐桌的生产批次，现同一批次的餐桌已经接到过三起类似的客诉，只是之前的客户都比较好说话，接受了维修方案。奥奥心里咯噔一下，这显然不是个例，而是生产批次的质量问题。

如果不及时处理，后续可能会有更多客户投诉，到时候损失就不是换一张桌子那么简单了。她立刻整理了相关数据，打印出来，直奔生产部。

老杨正在办公室里喝茶，看到奥奥进来，脸色立刻沉了下来：“奥主管，你又来干什么？”

“杨经理，林女士的餐桌已经确认是生产质量问题，而且同一批次的产品已经出现多起类似投诉，”

奥奥把打印出来的数据放在他面前，“我希望生产部能立刻对该批次产品进行召回检测，避免更多投诉。”

老杨扫了一眼数据，嗤笑一声：“奥主管，你懂什么生产？这几起投诉能说明什么？说不定都是客户自己的问题。召回检测？你知道要花多少成本吗？生产线停一天，损失几十万，这个责任你担得起？”

“可是如果不召回，后续出现大规模投诉，公司的品牌形象损失更大，”

奥奥据理力争，“到时候别说几十万，几百万都挽不回来！”

“品牌形象？那是市场部该操心的事，”

老杨端起茶杯喝了一口，眼神里满是不屑，“奥主管，我劝你还是管好你自己的客服部，别在这里指手画脚。生产部的事，轮不到你一个小主管来管。”

“杨经理，这不是谁管谁的问题，这是公司的事！”

奥奥的情绪忍不住激动起来，“客户买我们的产品，是信任我们德德家居的品牌。现在产品出了质量问题，我们不能视而不见！”