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第106章 迷思（第4页）

奥奥摇了摇头，把包放在桌上，疲惫地坐下：“不顺利，他坚持要退全款加三倍违约金，还要公开道歉，给我们三天时间。杨经理这边又不同意，只让退全款加五千补偿金，不让道歉。”

“那怎么办啊？”

晓晓急了，“现在网上的帖子越来越火，好多人都在骂我们公司，还有人说要抵制德德家居，再这样下去，订单量肯定要跌了。”

奥奥叹了口气：“我也不知道，先把杨经理的方案跟王先生说下，看看他能不能同意吧。对了，办公室这边，投诉多吗？”

“多，比上午还多，”

晓晓说，“大部分都是问甲醛标的事，还有人说要退货，不管买的是什么产品，都担心有甲醛。我跟他们说可以上门检测，他们都不相信，说我们的检测是骗人的。”

奥奥揉了揉太阳穴，感觉头更疼了。“辛苦你们了，”

她说，“尽量耐心点解释，实在不行，就记录下来，我明天跟总经办反映。”

晓晓点点头，转身要走，旁边的接线员莉莉突然放下电话，站了起来，脸色很不好看。

“我不干了！”

莉莉的声音很大，办公室里一下子安静下来，所有人都看向她。

奥奥愣了下：“莉莉，怎么了？”

“怎么了？”

莉莉冷笑一声，眼睛红红的，好像受了很大的委屈，“每天接这么多投诉电话，客户骂得很难听，我们还要陪着笑脸，受气不说，工资还这么低，绩效还动不动就扣。现在出了甲醛这事，我们天天被客户骂，被经理骂，凭什么啊？我不干了，这破工作，谁爱干谁干！”

莉莉说着，拿起桌上的包，就要往外走。

“莉莉，你别冲动，”

奥奥站起来，拦住她，“现在是特殊时期，大家都不容易，有什么事我们好好说。”

“好好说？说什么？”

莉莉甩开她的手，“说我每个月拿着四千块工资，干着比牛还累的活，受着比狗还多的气？奥主管，你是主管，你可能体会不到，我们这些普通接线员，每天被客户骂得狗血淋头，回到家都不想说话，我已经快抑郁了！这工作，我真的干不下去了！”

办公室里的其他接线员也都低下了头，脸上带着沮丧和不满。奥奥看着她们，心里很不是滋味。她知道，大家说得对，客服部的工作确实辛苦，工资不高，压力又大，每天还要受气。可她作为主管，也没办法，她能做的，只有尽量协调，尽量让大家少受点委屈。

“莉莉，我知道你委屈，”

奥奥的声音放得很柔，“我跟杨经理反映过，给大家涨工资，提高绩效奖金，杨经理说会跟总经办申请，只是还没批下来。现在这个时候，你要是走了，剩下的人压力会更大，你再坚持一下，好不好？”

“坚持？我坚持多久了？”

莉莉的眼泪掉了下来，“我来公司一年了，涨工资的事说了无数次，每次都是没批下来。奥主管，我知道你人好，可光有好有什么用？我们要吃饭，要生活，天天受气还赚不到钱，谁能坚持下去？”

旁边的晓晓也忍不住了，小声说：“奥主管，莉莉说得对，我们每天真的很累，客户骂我们，我们不能还嘴，只能听着，有时候真的觉得很憋屈。”

其他接线员也纷纷附和：“是啊，奥主管，我们也快撑不住了。”

奥奥看着她们，心里像被堵住了一样。她知道大家的难处，可她也没办法，她只是个小主管，没有决策权，很多事都做不了主。