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第106章 迷思（第2页）

奥奥的心沉了下去，绩效全扣，意味着这个月工资只剩基本工资，三千块，连房租都不够。她攥紧了手里的文件夹，指节泛白。

“我现在就去跟客户对接，”

奥奥说，声音有点紧，“争取让他把帖子删了，好好协商解决方案。”

“协商？怎么协商？”

老杨盯着她，“客户要退全款，赔三倍违约金，还要公开道歉。三倍违约金，那衣柜一万二，三倍就是三万六，加上全款一万二，一共四万八，你觉得公司会同意？”

“那质检部那边，检测报告出来了吗？”

奥奥问，“是不是真的甲醛标三倍？”

“还没完全出来，初步检测是标，但没到三倍，大概一倍多。”

老杨说，“但客户手里有自己的检测报告，说是找的权威机构，我们现在说什么都没人信。质检部那边推诿，说要等一周才能出正式报告，可老板只给我们三天时间。”

奥奥咬了咬嘴唇，感觉一股压力压得她喘不过气。一边是不依不饶的客户，一边是施压的管理层，还有推诿的其他部门，夹在中间，她这个小主管，像风箱里的老鼠，两头受气。

“我去见客户。”

奥奥深吸一口气，“不管怎么样，先谈谈再说。”

老杨点点头，语气缓和了点：“行，你去试试。记住，尽量别赔钱，实在不行，退全款可以考虑，但三倍违约金绝对不行。公司现在资金紧张，能省一点是一点。”

从经理办公室出来，奥奥感觉后背都湿透了。晓晓凑过来，小声问：“杨经理说什么了？是不是很严重？”

“嗯，帖子爆了，限三天解决，不然绩效全扣，我也得走人。”

奥奥苦笑了下，“我现在去见客户，办公室这边，你多盯着点，有重要投诉及时跟我打电话。”

“好，你小心点。”

晓晓说，眼神里满是担忧。

奥奥拿起包，快步走出办公室。外面阳光很烈，刺得她眼睛有点睁不开。她站在路边等出租车，心里乱糟糟的。工作的压力，对热爱的迷茫，像两张网，把她紧紧裹住，透不过气。

她想起昨晚聊的，人越穷，能享受的越多。没钱的时候，骑个破自行车都觉得开心，现在工资比以前高了，却每天焦虑，不开心。人是有情感的，带着好心情去体验一生才值。可在德德家居，很多工作都是对人的异化，每天重复着处理投诉、对接部门、填报表，像个工具一样，可大家都习以为然了，不当工具反而浑身难受。人是人，人为什么是人，这是重点。可现在，她连当工具都快当不好了。

出租车来了，奥奥拉开车门坐进去，报了客户给的地址。车子驶离公司，一路往前，奥奥看着窗外掠过的街景，心里一片茫然。

客户姓王，住在老城区的一个小区里。奥奥按响门铃，门很快开了，一个四十多岁的男人站在门口，脸上没什么表情，眼神里透着不耐烦。

“你是德德家居的？”

男人问，声音冷冰冰的。

“您好，王先生，我是德德家居客服部主管奥奥，今天来跟您协商衣柜的事。”

奥奥脸上堆起礼貌的笑容，尽量让自己的语气显得诚恳。

王先生侧身让她进来，没说话，转身往客厅走。客厅里，那个定制衣柜就放在墙角，用布盖着。

“坐吧。”

王先生指了指沙，自己在对面的单人沙上坐下，从茶几上拿起烟，点燃，吸了一口，烟雾缭绕中，眼神更冷了。

奥奥坐下，双手放在膝盖上，姿态放得很低：“王先生，关于您反映的衣柜甲醛标问题，我们非常重视。先，对于给您带来的困扰，我代表公司向您道歉。”

“道歉有用？”

王先生冷笑一声，把烟蒂按在烟灰缸里，“我老婆怀孕三个月，因为这个衣柜，天天头晕恶心，去医院检查，医生说可能是甲醛中毒，让我们赶紧远离污染源。你说，道歉能解决问题吗？”