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第87章 暴雨前的晨会（第1页）

德德家居客服部办公室，惨白日光灯下，十张工位挤成格子阵，墙上“客户满意度98”

的红色标语卷了边。奥奥踩着7厘米高跟鞋进门，米色西装裙下摆沾了片雨渍，手里攥着皱巴巴的业绩表。

“上周退货投诉率升了3个点。”

奥奥把表格拍在会议桌中央，指甲涂着裸色甲油，敲得桌面哒哒响，“张莉，你对接的‘北欧风衣柜’订单，客户说送货时柜角撞凹了，为什么三天没处理？”

张莉缩在工位椅里，手指绞着工牌带子：“物流部说不是他们的责任，让客户自己找安装师傅……”

“让客户找？”

奥奥突然提高声调，办公室瞬间静得能听见空调外机的嗡鸣，“咱们是客服主管还是甩锅主管？小时候我妈说，顿顿吃肉得先把碗洗干净，现在你们连客户的碗都不想碰了？”

这话像根针，扎得在场五个人都低了头。奥奥盯着张莉泛红的眼眶，突然想起十岁那年，自己蹲在菜市场肉摊前，盯着挂着的五花肉咽口水——那时候做梦都想顿顿吃肉，现在冰箱里塞满牛排，却总为业绩失眠。

“今天下班前，必须给客户赔礼道歉，再补送一套定制防尘罩。”

奥奥转身走向自己的工位，留下这句话，“谁要是搞不定，这个月绩效扣2o。”

奥奥坐在工位前，打开外卖软件，手指在“红烧排骨饭”

和“黑椒牛排意面”

间犹豫。手机突然震动，是运营部主管赵凯来的消息：“下午3点，老板要听客服部整改方案，你准备下。”

奥奥盯着屏幕，突然笑了——赵凯上周抢了她提的“会员专属售后”

方案，现在倒要她来擦屁股。她咬着唇打字：“好啊，正好跟老板说说方案里的漏洞。”

手指按下送键的瞬间，奥奥想起昨天晚上，自己对着镜子说“要出家修行”

的蠢样。那时候房租涨了五百，股票又跌了，她裹着被子哭，说看透了挣钱的破事。可现在看着赵凯的消息，她心里竟窜起一股劲：赚不赚钱另说，能让赵凯添堵，真爽。

会议室的暗战

二楼会议室，老板王总坐在主位，手里转着紫砂茶杯。赵凯穿着笔挺的西装，抢先把ppt投在屏幕上，标题赫然是“会员专属售后优化方案——运营部牵头”

。

奥奥抱着文件夹，靠在椅背上，目光扫过ppt上的条款——跟她上个月提交的方案几乎一模一样，只是把“客服部执行”

改成了“运营部统筹”

。

“王总，这个方案能有效降低投诉率，还能提升会员复购率。”

赵凯说得唾沫横飞，“下一步我们计划联合客服部，把流程落地……”

“等等。”

奥奥突然开口，声音不大，却让赵凯的话卡在喉咙里，“赵主管，方案里说‘24小时内响应会员投诉’，可运营部没有售后对接权限，怎么保证响应度？”

赵凯脸色一僵：“我们可以跟客服部协调……”

“协调？”

奥奥翻开文件夹，抽出一张表格，“这是过去半年运营部转接的投诉记录，平均响应时间是36小时，比客服部慢了12小时。现在要牵头，是打算让会员等更久吗？”

会议室里的空气瞬间凝固，王总的手指停在茶杯上，目光落在赵凯身上。赵凯额头冒了汗，伸手扯了扯领带：“那是之前的情况，现在我们会改进……”