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第18章 沙发维权风波（第2页）

周先生突然笑了，笑声在空荡荡的调解室里回荡：“三千？我问过本地的家具厂，换全套真皮要四千五。”

他从文件夹里抽出一张报价单，上面的数字被红笔圈了出来，“我太太怀孕五个月，闻不了新沙的味道，不然早就换了。”

奥奥的指甲深深掐进掌心。她想起自己怀孕时，老公也是天天开窗通风，连新买的抱枕都要先晒上半个月。调解室外传来一阵婴儿的哭声，周先生的眼神忽然软了下去，像被阳光晒化的冰。

“这样吧，”

他拿起笔在报价单上划了一下，“你们出四千，剩下的我自己补。这周末必须修好，我岳母要过来住。”

奥奥点头时，忽然听见自己的肚子叫了一声。从早上出门到现在，她只喝了半杯豆浆。走出法院时，秋风卷着落叶扑在脸上，她掏出手机给售后组的老李打电话：“周末安排人去周先生家，用最好的皮料。”

“那费用……”

老李的声音透着犹豫。

“我来签字。”

奥奥挂了电话，看见路边有家卖糖炒栗子的小摊。她买了一袋，热气烘得手心烫。想起刚入职时，张经理说“客户就是上帝”

，当时她还信以为真。

1o月2o号那天，周先生来一张照片。沙扶手修得几乎看不出痕迹，旁边放着个小小的婴儿摇篮。奥奥把照片转给小丽，附带一条消息：“下次再遇到这种事，早点告诉我。”

小丽回了个流泪的表情。奥奥看着电脑屏幕上跳出的新工单提醒，深吸一口气点开。窗外的阳光正好，透过百叶窗在桌上投下一道道金线，落在那盆快要枯萎的多肉上，竟像是生出了一点新绿。

她拿起桌上的栗子剥开，甜香在舌尖散开。原来解决问题的滋味，比敷衍了事要踏实得多。

奥奥刚把栗子壳扔进垃圾桶，客服热线就响了。尖锐的铃声刺破办公室的宁静，小丽手忙脚乱地接起电话，脸上的笑容瞬间僵住。

“你们卖的什么破烂沙！”

电话那头的女声像被点燃的炮仗，“才用了三个月就霉了！黑黢黢的一大片，我儿子昨天差点舔到！”

小丽把话筒拿远了些，对着奥奥挤眉弄眼：“女士您先别激动，真皮沙需要定期保养……”

“保养个屁！”

女人的声音陡然拔高，震得听筒嗡嗡作响，“我每周都用护理液擦，昨天突然现靠背后面全是霉斑！你们是不是用了劣质皮料？”

奥奥示意小丽开免提，顺手抓起笔在便签本上记录。窗外的阳光不知何时被乌云遮住，办公室里顿时暗了下来。

“真皮家具霉大多是环境潮湿导致的，”

小丽翻着客服手册，语气透着公式化的冷漠，“您家是不是住在一楼？或者最近经常下雨没关窗？”

“我住十八楼！”

女人气得破口大骂，“通风好得很！昨天维修工来看过，说是皮料本身有问题！你们必须给我换沙！”

“女士，根据售后条款，”

小丽的指甲在桌面敲出急促的节奏，“使用不当造成的损坏不在保修范围内。您得证明是质量问题才行。”

“凭什么要我证明？”

女人的声音带着哭腔，“东西是你们卖的，现在出了问题不该你们举证吗？我看你们就是想耍赖！”

奥奥的笔尖在纸上顿了顿。她想起上周去仓库时，看见堆在角落的沙包装上印着“防潮处理”

，可拆开的样品里并没有防潮剂。

“这是行业规定，”

小丽提高了音量，像是在跟谁赌气，“谁主张谁举证。您得找专业机构鉴定，证明是皮料质量问题我们才受理。”

“放屁！”

女人突然尖叫起来，“《消费者权益保护法》规定的是经营者举证！你们这点法律常识都没有还开什么店？我现在就去投诉！”

电话被猛地挂断，听筒里传来忙音。小丽长长地舒了口气，瘫坐在椅子上：“现在的客户真是越来越难缠，一点常识都没有。”

奥奥却捏着便签本站了起来，上面“霉斑位置：靠背后面”