而就在易购团队忙着安抚商家、紧急出台流量补贴加码政策时,更致命的打击悄然袭来。
2月8日起,国内几个最大的综合性网络论坛和新兴的科技资讯网站,突然涌现出大量标题惊悚的帖子:
《惊!易购商城299元耐克正版鞋,拆开竟是假货!》
《实测对比:易购原装电池vs淘宝官方店,容量差一半!》
《良心何在?易购热销兰蔻小黑瓶,质地、气味与专柜天壤之别!》
帖子图文并茂,细节清晰,对比强烈。
帖人自称普通消费者,语气愤怒而失望。
这些帖子迅被顶起、转载,评论里充斥着更多“我也买到了假货”
、“易购便宜没好货”
的声讨。
开始,易购的公关部门还能勉强应对,联系版主删帖,布官方声明。
强调“平台对假货零容忍”
,是“个别不良商家行为”
,并已“下架相关商品,封禁店铺”
。
但很快,事态失控了。
一个有心的技术论坛网友,不知通过什么手段,竟然爬取并整理了一份易购商城入驻商家的部分名单,并将其与淘宝网之前公布的“因售假被永久封禁店铺名单”
进行交叉比对。
结果令人震惊:重合度高达4o%以上!
这份对比名单像一颗炸弹,被扔进了本就沸腾的舆论油锅。
“原来易购是淘宝打假淘汰商的收容站?!”
“怪不得假货泛滥!根子就是烂的!”
“阿里巴巴还说别人抹黑?看看他们招的都是什么商家!”
“易购假货多”
这个印象,如同瘟疫般在网络上疯狂传播。
尽管阿里巴巴方面紧急召开新闻布会,负责人亲自出面,言辞激烈地指责这是“竞争对手有组织、有预谋的恶意诋毁和商业诽谤”
,“易购拥有严格的商家审核机制和商品抽检流程”
,并扬言要“保留法律追诉的权利”
。
但回应苍白无力。
因为紧接着,淘宝网官方“消费者权益保障频道”
在tt空间,连续布了几条没有配文,只有图片的消息。
第一张图,是某个已被易购下架的服装商家,在易购后台与消费者的聊天记录截图。
商家信誓旦旦:“绝对是外贸原单,和正品一样质量!”
消费者质问为何没有吊牌,商家回复:“走私过来的,剪标了,懂的都懂。”
第二张图,是某个数码配件商家的差评截图汇总,时间跨度达一个月。
差评内容高度一致:“充电器用一周就坏了”
、“耳机是仿的,音质极差”
、“卖家承认是仿品,说这个价只能买到这种货”
。
第三张图更狠。
是一份后台数据截图,显示某个同时在淘宝和易购开店的商家,其同一款商品在易购的标价仅为淘宝的65%,但商品描述中的材质、参数信息却完全一致。
但消费者评价却天差地别。