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第39章 机器人在跟您打太极拳（第1页）

【郭老师道】：“老师您好，我孩子户口在片区内，房产证也符合要求，请问能报名吗？”

“材料我们看了，基本没问题。但是，您需要提供孩子出生时，那个医院的开具的《分娩记录证明》。”

“啊？这都多少年了？医院还能有吗？”

“那我们不管，这是招生简章上要求的，少一样不行。”

【于老师道】：这都哪儿想出来的规定？

【郭老师道】：这就像孙悟空到了地府，阎王说：“哦，你是孙悟空。但你得证明一下，你出生时那块仙石的具体经纬度坐标，以及当时目击此事的土地山神出具的证明信。”

【于老师道】：那猴哥非得再闹一次不可！

【郭老师道】：还有更绝的。您去医院看病，排了一上午队，终于到您了。

医生抬头瞅一眼：“哪儿不舒服啊？”

您刚说了两句，医生“啪啪啪”

打出一堆单子：“先去拍个CT，验个血，做个心电图，回来再说。”

【于老师道】：常规检查嘛。

【郭老师道】：是常规。但您有没有感觉，医生有时候不像在看一个活生生的人，更像在检修一台机器？

对照着维修手册，先进行标准化的故障排查。您想多描述一下病情，他可能都不耐烦：“你先去检查，等结果出来再说。”

【于老师道】：缺乏人文关怀。

【郭老师道】：这像不像阎罗王审案？他不管你阳间有多少丰功伟绩、多少辛酸苦楚，

他只认生死簿上那冷冰冰的数据：“孙悟空，寿三百四十二岁，到期。拿下！”

不讲情面，不问缘由。

【于老师道】：这么一说，浑身发冷。

【郭老师道】：还有咱们现在的各种APP、各种智能系统。

【于老师道】：这又怎么了？

【郭老师道】：那更是铁面无私的“电子判官”

！

您手机欠费一分钱，立马给您停机！

您信用卡晚还一天，违约金、利息立马算上，征信还可能受影响！

您用个软件，稍微操作不当，触犯了某条您根本没仔细看的用户协议，账号立马封停！

您想找人工客服申诉？难如登天！

永远是机器人在跟您打太极！

【于老师道】：“对不起，我无法理解您的问题，请再说一遍。”

【郭老师道】：孙悟空当年还能抢过判官的笔，自己修改生死簿。

您现在，能修改系统后台的数据吗？

您连申诉的渠道都找不到！

您说，这现代的“电子生死簿”

，是不是比崔判官手里那本还厉害？

还冷酷无情？

【于老师道】：这么一比，孙悟空还算幸运的，至少他能找到人闹。

【郭老师道】：是啊！所以我说，孙悟空大闹地府的故事，它照进了现实。

它反映的是一个永恒的困境：个人在面对一个庞大、复杂、有时显得不近人情的制度或系统时的无力感和抗争欲。

【于老师道】：深刻了。

【郭老师道】：当然，我这不是鼓吹大家都学孙悟空，去砸柜台、掀桌子。那是违法行为，不可取。

【于老师道】：这是关键。

【郭老师道】：我们要提倡的，是两个方面。一方面，作为“系统”

的制定者和执行者，能不能多一点人性化的设计？

规定是底线，但在底线允许的范围内，能不能有一些弹性？

工作人员能不能不只是冷冰冰地执行规定，而是能带着温度去解释规定、帮助群众？

就像那勾魂使者，你要是会说人话，何至于挨那顿揍？

【于老师道】：提高服务水平。

【郭老师道】：另一方面，作为咱们个人，也得学点“现代社会的生存智慧”