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第684章 更大压力（第2页）

我说：“赵哥，您别急。我跟老王沟通一下，让他们把数据质量提上来。”

挂了电话，我又给运营部的老王打电话。

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“王哥，技术部那边说你们给的数据质量有问题，重复的、缺失的、错误的太多。您能不能让下面的人把数据整理一下？”

老王说：“陆总，不是我们不整理，是数据太多了。销售部那边录入的时候就不规范，我们整理不过来啊。”

我说：“那您跟销售部沟通一下，让他们录入的时候规范点。”

老王说：“我跟老刘说了，他说销售部没时间搞这些。”

我深吸一口气。

又是销售部。

我挂了老王的电话，又给销售部的老刘打电话。

“刘总，技术部那边说数据质量有问题，运营部说是您那边录入不规范。您能不能让下面的人注意一下？”

老刘说：“陆总，我理解您的工作。但我们销售部天天在外面跑客户，哪有时间搞这些？录入数据都是抽空填的，能填完整就不错了，哪还管什么规范不规范？”

我说：“刘总，我知道您那边忙。但数据质量不好，数字化转型就推不下去。您能不能想想办法？”

老刘说：“陆总，这样吧。我让下面的人尽量注意。但您也别指望一下子就能规范起来。这事儿得慢慢来。”

慢慢来？我哪有时间慢慢来？

但我知道，跟老刘硬来没用。他是销售部的头儿，手里握着公司的命脉，说话比我硬气。

我说：“行，刘总，那您多费心。”

挂了电话，我坐在那儿，揉了揉太阳穴。

老韩进来，看我那样，笑了。

“又碰钉子了？”

我说：“韩哥，您说这数字化转型，怎么这么难呢？”

老韩说：“难就对了。不难的事儿，谁都能干，还要您干嘛？”

我苦笑一声：“您说得对。”

老韩说：“您别急。这事儿得慢慢磨。您以前在品牌营销中心推数字化营销的时候，不也是一点一点磨出来的吗？现在也一样。”

我说：“那时候我有时间磨。现在总部催得紧，一年之内要完成，哪有时间磨？”

老韩说：“那就换个思路。您别想着一下子把所有人都搞定，先搞定关键的几个。谁最配合，就先推谁。推好了，做出样板了，其他人自然就跟着来了。”

我想了想，觉得有道理。

当初在品牌营销中心推数字化营销，不就是先从市场部开始的吗？市场部推好了，品牌部和公关部看到效果，才跟着来的。现在也一样，先找个配合的部门，做出样板，再推广到其他部门。

问题是，哪个部门最配合？

我翻了翻之前的调研记录，发现客服部的小陈最积极。她一直想要个智能客服系统，上次帮她搞定了，她高兴得不行。而且客服部的工作流程相对简单，数据也比较规范，最适合做样板。

我约了小陈吃饭。

“陈姐，有个事儿想请您帮忙。”

小陈说：“陆总您说。”

我把数字化转型的进度压力和样板部门的想法跟她说了。

“我想先把客服部作为样板，把您这边的流程和数据都跑通。跑通了，再推广到其他部门。您看行吗？”

小陈想了想，说：“行是行，但您得答应我一个条件。”

我说：“什么条件？”

小陈说：“智能客服系统上次搞得不错，但功能还不够全。您能不能帮我再升级一下？比如增加语音识别、情感分析这些功能？”

我说：“行，我让小周帮您搞定。”

小陈笑了：“那就这么定了。”

接下来的日子，我把主要精力放在客服部。

小周带着技术团队，帮客服部升级了智能客服系统。语音识别、情感分析、智能分配，这些功能都加上去了。小吴带着流程专家，把客服部的业务流程梳理了一遍，优化了七八个点。小孙带着数据分析的人，帮客服部做了一个数据看板，实时显示咨询量、满意度、响应时间这些指标。

一个月之后，客服部的效率提升了百分之三十。小陈高兴得不行，在部门会上专门表扬了我们。

“数字化转型确实有用。以前我们客服部天天加班，现在准时下班。谢谢陆总，谢谢各位。”

我趁机让她帮忙宣传宣传。

“陈姐，您能不能在部门负责人会上分享一下经验？让其他部门也看看，数字化转型能给她们带来什么好处。”

小陈说：“行，没问题。”

月底的部门负责人会上，小陈上去讲了二十分钟。讲她们怎么搞智能客服，怎么优化流程，怎么提高效率。讲完之后，几个部门的头头都心动了。