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第1048章 画眉夜总会培训（第4页）

“今天不讲站姿，不讲倒酒。讲说话。你们觉得，陪客人聊天，最难的是什么？”

小雯举手。

“不知道说什么。”

阿玲附和。

“怕说错话。”

阿丽也举手。

“我英语不好。”

苏菲点点头。

“好。一个一个来。不知道说什么，是因为你在想自己。怕说错话，是因为你在担心自己。英语不好，是因为你不相信自己。都是在想自己。但陪客人聊天，核心不是你自己——是他。”

“客人说‘我明天要飞去新加坡谈一笔生意’。你该怎么回？”

小雯试探。

“祝他一路顺风？”

“然后你俩就一路顺风了。他一个人飞。你一个人站在那里。正确做法是问他——新加坡那边的合作伙伴是本地的还是外派的？这个问题会让客人自己说。多说几句，你就知道他是做什么生意的，跟谁做，做得顺不顺。他说的越多，你越知道怎么接。”

“客人说‘我去年在瑞士滑雪摔断了腿’。你该怎么回？”

阿玲抢答。

“问他还疼不疼？”

“及格。但可以更好。你可以说——瑞士的雪很干，摔下去跟摔在面粉里一样。你有没有吃到瑞士那种奶酪火锅？又臭又香。为什么这么说？因为这句话透露了一个信息——你也了解瑞士。你了解的不是滑雪，是雪质和食物。这样你说的话就有信息量。他会觉得跟你聊天有意思。”

“聊天有信息量。信息量，就是你的身价。”

阿丽举手。

“苏菲老师，那英语不好怎么办？”

“英语不好，就学。不是学语法，不是学单词——学场景。机场接送场景，餐厅点菜场景，酒吧寒暄场景。每个场景学五句话。见到老外微笑，听他讲完，把会的五句话里面最合适的那句拿出来。他夸你说得好，你笑着说‘thankyou，我在学’。就这么简单。你紧张是因为你想把所有话都听懂。不需要。你是女公关，不是同声传译。”

阿丽用力点头。

苏菲放下杯子。

“今天最后一条。看人。”

她站起来，走到墙边，把灯光调暗了一点。

“客人走进包间的那一刻，看他的西装扣子。扣子全系——紧张，第一次来。扣子全松——很放松，是熟客。扣一颗——有地位，知道分寸。客人坐下来，看手表。戴左手——习惯，普通人也有这个习惯。戴右手——可能是个左撇子，职业习惯。日本客人双手递名片，你要双手接过来，看一眼，放在桌上自己左手边。不能直接揣口袋——那是打他的脸。欧洲客人不喜欢合影，但喜欢看照片。你把手机里南岛国风景照翻给他看，他比你先掏手机。”