小梅一愣。
林晓继续说:“所以不能只说“不行”
。要让他知道,你记得他的习惯。”
“比如陈哥今天没老位置,你给他换旁边那桌,又说茶给他添勤。他就知道你不是不管他。”
小梅慢慢点头。
“熟客不是要特殊,是要被记得。”
林晓笑了。
“这句好。写上。”
小梅眼睛一亮,赶紧拿笔写:熟客不是要特殊,是要被记得。
写完后,她看着这句话,心里很高兴。
这是她今天想出来的第二句。
赵婶过来看了一眼,念完后点头。
“这个对。会计大姐嘴碎,但她爱靠窗、爱清口小菜、鱼别太咸。”
“你记着这些,比天天给她空桌有用。”
张勇接话:“陈哥爱老位置,汤要热,不爱太咸。”
林晓补了一句:“瘦大姐带孩子,鱼要嫩,汤别太烫。”
小梅认真听着。
这时,程意从柜台后拿出另一张纸。
“那就做一页熟客喜好。”
屋里几个人都看向她。
程意说:“不是为了偏心,是为了少问一句、多留心一点。写清楚,谁都能接。”
这一下,林晓立刻明白了。
熟客动线那本以前是为了防人被撬走。现在要改了。
不再记谁被拦、谁被递票、谁被问话。
改记谁爱吃什么、忌口什么、坐哪儿顺手、孩子怕烫还是老人怕咸。
这才是熟客本真正该有的样子。
晚上,镇南店收摊后,几个人围在柜台边,重新整理熟客页。
陈哥:汤热,口淡一点,常坐老位置,但不强留。
会计大姐:靠窗,清口小菜,爱挑鱼和咸淡,嘴快但心不坏。
瘦大姐:常带孩子,鱼要嫩,汤晾一晾,孩子怕烫。
卖菜大娘:舌头灵,汤味变化能喝出来。
修车师傅:常讨水,吃饭不定点,话多但能传好话。
粥铺老板:花卷、粥,互相指路,不算竞争主客。
工会陈师傅:明价明菜,流程清楚,不爱花活。
小许:外带豆腐烧肉,怕被赵婶打趣但常笑。