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第307章 补空白（第1页）

下午五点五十，德德家居客服部。

离下班只剩十分钟，整个办公室却没有半分松弛感。键盘敲击声噼里啪啦砸在空气里，所有人都刻意坐得笔直，哪怕手上已经没有工作，也硬撑着假装忙碌。

唯独奥奥，靠在主管椅上，指尖轻轻转着一支黑色水笔，目光冷淡地扫过办公区。

她是客服部最年轻的小主管，入职三年，踩着两次部门整改稳稳坐稳位置，不站队、不内卷、不背无意义的锅，在人人都爱比加班时长、比话术完美度的家居厂职场里，活得像个异类。

“奥姐，你真准，六点整准时关后台？”

组员小林抱着电脑凑过来，眼神里满是焦虑，声音压得极低，“隔壁三组全员自愿加班，张总刚巡完场，看咱们这边没人动，脸色不太好看。”

奥奥眼皮都没抬，手上关着今日客服工单统计表，语气随意又笃定：“自愿加班是他们的选择，按时下班是我们的规矩。规矩写在员工手册里，又不是我私自改的。”

“可是……”

小林急得搓手，“别的组都在卷响应度、卷好评率，哪怕工单清零了，也硬要找旧订单复盘，咱们每天准点走，月底绩效会不会被卡？”

奥奥终于停下动作，抬眼看向她，眼神清亮，透着一股通透的清醒：“你又陷入消费者思维了。”

小林当场愣住，一脸茫然：“啥意思？咱们上班干活，跟消费者思维有啥关系？”

奥奥刚要开口，走廊忽然传来一阵厚重的皮鞋声。

气场压迫感瞬间笼罩整个部门，不用抬头也知道，是运营总监张诚来了。

张诚四十出头，在德德家居深耕八年，典型的老派管理层，信奉努力就有回报，笃信内卷就是敬业，最看不惯奥奥这种“松弛干活、绝不内耗”

的做事风格。

他径直走到奥奥工位前，双手撑在桌沿，居高临下地盯着她，语气带着明显的不满：“奥奥，你们组今天又是第一个准备下班？”

办公室瞬间安静下来，噼里啪啦的键盘声骤然停了大半，所有组员都悄悄竖起耳朵，气氛瞬间紧绷到极致。

奥奥不慌不忙地保存好文件，合上电脑，抬头坦然对视：“张总，今日本组工单128单，零投诉、零漏接、零时，客户回访满意度百分百，当日工作全部收尾完毕。按时下班，没有任何问题。”

“工作做完了就没事了？”

张诚眉头紧锁，语气严厉，“别的组都在加班复盘话术、优化售后流程、打磨服务细节，就你组里人心涣散，到点就溜！大家都在拼优秀、拼排名，就你们特殊？”

这句话直接戳中了职场最普遍的痛点，也精准点燃了冲突。

小林几人瞬间低下头，生怕被牵连批评，空气里满是压抑的紧张感。

但奥奥丝毫没怂，坐姿端正，语气平静却带着锋芒：“张总，我一直想问您一个问题。大家都在拼优秀、拼排名、拼加班，可我们到底在竞争什么？出点是什么？”

张诚被问得一噎，脸色瞬间沉了下来：“竞争岗位、竞争绩效、竞争晋升机会！职场不竞争，难道等着被淘汰？”

“这就是问题所在。”

奥奥微微前倾身体，声音不大，却字字清晰，穿透力极强，“所有人都在稀里糊涂竞争，稀里糊涂加班，稀里糊涂内卷。大家都在既定的规则里，拼命往一百分靠拢，比谁更努力、谁更能熬、谁的话术更完美。”

“可这套逻辑，是消费者的思维，根本不是做生意、做职场、做管理的商家思维。”

张诚脸色更冷，眼底满是不耐：“别跟我扯这些虚的！什么消费者、商家思维，职场看的就是结果、就是态度！态度不端正，能力再强也没用！”